惊现！国家烟草专卖许可证网上申请平台“放荡不羁”

惊现！国家烟草专卖许可证网上申请平台“放荡不羁”

近日，不少商家反映国家烟草专卖许可证网上申请平台的操作体验“让人摸不着头脑”。本应方便快捷的线上服务，却因各种“奇葩”问题，让不少申请者直呼“放荡不羁”，大呼伤不起。这究竟是怎么一回事？

“这流程，简直是云里雾里！”

“近些年来，我一直想扩大经营，需要申请新的烟草专卖许可证。听说现在网上申请方便多了，就兴冲冲地去试了试。”在某县城经营小超市的李明（化名）无奈地向记者吐槽。

“谁知道，这哪里是方便啊，简直是给自己找罪受！先是各种注册，实名认证，搞得我头昏脑涨。好不容易进入申请界面，各种资料要求，细致到我都怀疑是不是在查户口！”李明抱怨道，“最让人崩溃的是，提交之后，永远是‘审核中’三个字，问客服，永远是‘请耐心等待’，这耐心都快磨没了！”

系统BUG频出，申请者叫苦不迭

除了流程繁琐，系统BUG也让不少申请者感到头疼。王丽（化名）在省会城市经营一家便利店，她也遇到了类似的问题：“我上传的资料明明符合要求，系统却一直提示‘格式错误’。反复尝试了几十次，还是不行，简直要崩溃了！”

更有甚者，一些申请者表示，他们甚至遇到了系统“抽风”的情况。赵强（化名）是一位在乡镇经营杂货铺的个体户，他反映：“我好不容易填写完所有信息，点击提交，结果页面直接跳转到空白页，之前填的所有东西都白费了！这简直是玩我呢！”

客服“装睡”，答非所问

面对这些问题，申请者们纷纷向平台客服寻求帮助。然而，客服的反馈却常常让人失望。“我问他们资料格式的问题，他们只会让我仔细阅读申请须知，感觉就像在背书一样，根本解决不了实际问题。”李明气愤地说，“有时候，我甚至怀疑他们是不是机器人客服，只会重复一些没有用的信息。”

王丽也表示：“我打了好几次客服电话，每次都是不同的客服接听，每次都要重新解释一遍问题，而且他们给出的答案也不一样，感觉他们对业务根本不熟悉。”

是“放荡不羁”，还是另有隐情？

国家烟草专卖许可证网上申请平台的初衷是方便群众，提高效率。然而，目前的情况却与这一初衷背道而驰。是系统设计不够人性化，还是管理不到位，亦或是其他原因？

面对申请者们的质疑，相关部门是否应该认真调查，及时改进，让这项便民措施真正发挥作用，而不是让它成为一个“放荡不羁”的存在，让申请者们望而却步？我们拭目以待。

【来源：中央电视台】