窗口二十年 绽放“她力量”

晨光洒落，四川德阳罗江区烟草专卖局证件管理员刘佳准时到达自己的工作岗位，认真整理好仪表，摆好“服务示范岗”台签，在心底默默重温一遍服务宗旨后，便有条不紊地开启一天的工作。

这是刘佳扎根政务窗口的第20年。从初出茅庐的新人，到人人称赞的服务标兵，这一方小小的窗口，见证了一位基层工作者对“两个至上”的坚守。 

“法规有刻度，但服务更要有温度。先认真登记群众诉求，再去寻找解决办法，以后如果政策有变也能及时通知他。”刘佳始终记得刚入职时老局长说的这番话。在她眼中，许可档案的翻阅声、盖章时的“哐哐” 声、鼠标键盘的敲击声，奏响的并非单调乏味的工作旋律，而是饱含温情的服务乐章。她常说：“在专卖条线，我们虽然没有在侦查破案的一线冲锋陷阵，却能用点滴行动服务后方，为群众送去实实在在的温暖。”

2024年9月，一位老人步履蹒跚地来到刘佳的窗口前，话还未说出口，泪水便夺眶而出。原来，老人的店铺因附近民办幼儿园迁入，受政策限制不得不关门歇业，本就不宽裕的家庭经济更是雪上加霜。后来，幼儿园搬走了，店铺地址符合办理许可证的要求了，可办理许可证所需资料让老人犯了难。

刘佳第一时间向领导汇报情况，积极协调教育局工作人员以及社区工作人员，仔细核实相关信息。在各项资料收集齐全、手续办理完备后，顺利为老人办理了业务。

对她来说，在这个小小的窗口，类似的场景已经发生过无数次，但每一次帮助群众解决难题后的喜悦，都从未减少半分。“对群众来说，这些都是关乎生计的大事，尽力了、办好了，我也真心为他们感到高兴。”

20年的办证窗口服务经验，让刘佳养成了想群众之所想，急群众之所急的习惯。她耐心细致地指导年迈老人填写表格，严格执行一次性告知制度，绝不让申请人多跑冤枉路。即便遇到申请人不理解的时候，她也始终微笑面对，耐心做好解释工作，直至取得群众的理解和支持。

“凡事有交代，件件有着落，事事有回音。”这是刘佳给自己定下的工作准则。她把爱岗敬业、乐于奉献当作自己对事业不懈的追求。在这一方小小的天地里，勾勒出为民服务的无限可能，让“她力量”持续温暖每一位前来办事的群众。