数智“赋”能转型　“慧”及民生服务

    在数字经济加速演进的背景下，江西南昌市西湖区烟草专卖局以数字化转型为抓手，聚焦零售终端经营痛点，大力推广云POS系统应用，通过“智能管理提质、数据营销提效、服务延伸提能”三维发力，推动传统零售终端向智慧服务枢纽升级，为辖区烟草市场高质量发展注入新动能。

“智能管家”破困局，让经营“智”在必得

传统零售终端“进销存”管理粗放、效率低下等问题，一直是制约经营效益的短板。西湖区烟草局以云POS系统为核心工具，从流程优化入手，推动终端管理从“人工操作”向“智能协同”转变，实现降本增效与精准运营的双重突破。

图为西湖区烟草局营销人员正在指导零售客户通过云pos分析店内库存。

在广润门社区艳阳商行，店主肖琳娜正跟着西湖区烟草局客户经理学习云POS系统的库存分析功能。“以前卖烟全靠‘脑子记+本子写’，经常要么囤货太多占资金，要么热门烟卖断货，现在系统一点就能看实时库存，太方便了！”肖卫民的感慨道出了众多零售户的心声。云POS系统通过实时追踪商品入库、销售、库存数据，生成动态报表，店主可随时查看各品牌卷烟及非烟商品的库存余量、销售速度，科学制定采购计划。针对热销品，系统自动提醒“随销随补”；对滞销品，通过周转周期分析建议减少进货，有效破解了“库存积压”与“缺货断档”的经营难题。据统计，辖区应用云POS系统的终端，库存周转效率平均提升35%，资金占用成本降低22%。

为让零售户用好系统工具，西湖区烟草局组建专业指导团队，深入终端开展“一对一”培训。在直冲巷社区零售户王显升的店内，客户经理陆郅轩正逐项演示新订货功能：“您看，系统会根据您的档位和销售数据推荐订货量；想选特定价位的烟，直接点‘价位段筛选’；订完货电子小票自动存档，后期有破损烟调换，在线提交申请单即可处理。”王老板边学边记，客户经理还贴心整理了《云POS操作指南》供其随时查阅。这种“手把手”教学，让辖区85%以上的零售户在1周内就能熟练使用系统，传统纸质台账、电话报货等方式逐渐被高效的数字化流程替代。

“数据军师”优策略　让营销“慧”然贯通

市场竞争日益激烈的当下，精准把握消费需求是提升终端竞争力的关键，西湖区烟草局依托云POS系统的数据分析能力，帮助零售户挖掘消费规律、优化营销策略，让经营从“盲目跟风”向“精准出击”转变。

图为西湖区烟草局营销人员正通过云pos系统与零售客户一起分析店内商品的销售波动。

云POS系统通过整合销售数据，生成多维度分析报表，按时段展示“销售高峰”，指导店主合理安排人力；按品类呈现“销售热力图”，标注各品牌卷烟的畅销程度；按顾客消费记录分析偏好，精准定位需求。在西湖区朝阳中骏尚城商圈终端，店主林娟怡根据系统数据发现：“周边上班族偏好中高端细支烟，周末年轻人更青睐新品卷烟。”据此调整陈列策略——将细支烟放在收银台黄金位置，周末设置“新品体验区”，配合小额满减活动，使卷烟销售额同比提升28%。

为让数据“落地见效”，西湖区烟草局建立“数据诊断+策略建议”机制，客户经理定期分析终端销售数据，为不同类型店铺定制方案。对社区店，建议侧重家庭装商品组合；对校园周边店，推荐适合年轻群体的新品；对农贸市场周边店，优化高性价比商品结构。结合节日节点，指导零售户依托数据提前备货、策划促销。如春节前，通过分析往年数据，建议增加礼盒装卷烟和本地特产进货量，配合“满赠”活动，带动辖区终端节日销售额平均增长40%，让零售户真切感受到“数据赋能”的实效。

“便民枢纽”拓边界　让便民“智”造价值

零售终端不仅是经营场所，更是连接社区的重要节点。西湖区烟草局引导辖区终端依托云POS系统技术支撑，拓展服务范围，从“单一卖烟”向“多元服务”转型，打造居民身边的“便民服务站”。

图为西湖区烟草局营销人员谌瑶（女）利用云pos帮助零售客户涂振毅盘查库存信息和商品销售情况。

在系马桩街道零售户涂振毅老板的店内，除了整齐的卷烟陈列区，还设有“便民服务角”：快递代收点、水电费代缴终端、家政服务预约台，前来办事的居民络绎不绝。“社区老人多、外来务工人员多，以前缴话费、取快递要跑老远，现在谢老板店里都能办，太方便了！”居民李阿姨的话道出了社区对便民服务的认可。谢老板笑着说：“多亏了西湖区烟草局的建议，他们通过系统分析周边居民结构，建议我结合卷烟销售拓展服务，现在店里人气旺了，烟也卖得更好了！”

图为西湖区烟草局营销人员利用云pos数据分析结果将零售客户商品按照“动销率”情况重新整理排序。

便民服务的延伸，不仅提升了终端的社会价值，更带来了经营收益的多元化。依托云POS系统会员管理功能，零售户可为常客提供积分兑换、生日优惠等服务，增强粘性；通过分析居民需求，引入家政、维修等中介服务，获得额外收益；联合周边商户推出“会员权益互通”，形成社区商业生态圈。目前，辖区已有62%的零售终端拓展了3项以上便民服务，客流量平均增加45%，非烟商品销售额占比提升至38%，实现了“服务便民”与“经营增效”的良性循环。

从智能管理破解经营痛点，到数据营销提升竞争力，再到服务延伸拓宽价值边界，南昌市西湖区烟草局以云POS系统为纽带，推动烟草零售终端完成了从“传统小卖部”到“智慧服务枢纽”的蜕变。下一步，西湖区烟草局将持续深化数字化转型，优化系统功能，拓展服务场景，让数智赋能的成果更多惠及零售户与消费者，为辖区烟草行业高质量发展书写新篇章。