推动智慧门店建设，助力卷烟经营发展

零售终端作为连接烟草产品与消费者的"最后一公里"，其建设水平直接关系到品牌价值和市场表现。随着消费升级和数字化转型的深入推进，烟草零售终端正经历着从传统经营向现代化、智慧化方向的深刻变革。这种变革不仅是外在形象的升级，更是经营理念和服务模式的全面创新。

一、零售终端的演进历程

我国烟草零售终端的发展历程，折射出整个行业的转型升级轨迹。从最初的粗放经营到如今的智慧化运营，终端建设始终与时代发展同频共振。

原始终端时期（20世纪90年代）

这一阶段的零售终端呈现出典型的"小、散、乱"特征。除少数大城市的部分门店外，县级市场普遍存在地摊式经营。简陋的销售环境不仅影响消费体验，也不利于品牌形象塑造。1998年，浙江中烟率先开启终端标准化建设，通过统一柜台、规范陈列等方式，带动了行业第一次终端升级浪潮。这一创举为后续的终端建设奠定了基础。

现代化转型时期（2000—2015年）

进入新世纪，省级烟草商业企业开始探索连锁经营模式，培育出一批具有区域特色的流通品牌。福建的"海晟"、湖南的"636"、上海的"海烟烟行"等品牌相继涌现。这些终端通过统一标识、规范管理，显著提升了行业形象和服务标准。值得一提的是，"636"品牌还延伸出农网零售终端加盟品牌"湘村636"，为农村终端建设提供了新思路。

00001.    案例1：杭州"香溢零售"加盟店主张先生

张先生在2012年加盟"香溢零售"品牌后，门店形象焕然一新。统一的门头设计、专业的卷烟陈列柜、标准化的服务流程，使他的门店客流量大幅提升了，月均销售额从8万元增长至12万元。张先生表示："加盟后最大的变化是顾客信任度提高了，特别是年轻消费者更愿意进店消费。"

新零售转型时期（2016年至今）

随着数字经济的蓬勃发展，终端建设进入智慧化新阶段。"金叶春天"、"香溢零售"、"20支"等新型终端快速崛起。这些门店普遍采用智能设备，注重消费体验，并与中石油"昆仑好客"、中石化"易捷"等开展跨界合作，开创了终端建设的新模式。特别是"中华旗舰店"的建立，将高端卷烟销售与品牌文化传播有机结合，为行业树立了新标杆。

二、智慧门店的创新实践

现代智慧门店通过技术创新和场景重构，实现了经营模式的全面升级，主要体现在以下几个方面：

智能化运营系统

以"上海富良"智能购物系统为代表的新技术应用，正在重塑终端运营模式。智能摄像头、传感货架等设备的引入，实现了三大功能突破：首先是购物流程的智能化，消费者选购商品后可直接离店，系统自动完成结算，大大提升了购物效率；其次是营销的精准化，基于消费行为分析，系统能够实现个性化推荐，提高转化率；最后是决策的数据化，实时监控库存和销售数据，为经营策略调整提供科学依据。

案例2：成都"20支"智慧门店李女士

前些年，李女士的"20支"门店引入了全套智能系统，包括人脸识别、智能货架和无人收银。系统可以自动识别会员身份，推送个性化优惠。改造后，门店运营效率大幅提升，人力成本降低两成，会员复购率提高一倍。李女士说："智能系统让我能更精准地把握顾客需求，库存周转率从原来的45天缩短到28天。"

沉浸式消费体验

新型终端突破传统销售功能，通过场景营造提升消费体验。在空间设计上，设置品牌文化展示区，通过图文、影像等多种形式讲述品牌故事；打造特色体验区，如雪茄吧、品鉴区等，让消费者在互动中感受产品魅力；引入互动屏幕、VR体验等科技元素，增强购物趣味性。这些创新举措使终端从单纯的销售场所转变为品牌体验中心。

专业化服务升级

服务水平的提升是智慧门店建设的重要内容。行业逐步建立起分层培训体系：基础服务规范实现全员覆盖，确保服务标准统一；专业技能认证重点培养，提升从业人员专业素养；店长MBA课程精英选拔，培养复合型管理人才。这种系统化的培训机制，为终端服务质量提升提供了人才保障。

三、多元协同的发展格局

当前终端建设呈现出多主体参与、差异化发展的特征，形成了良性互动的产业生态。

经营主体多元化

个体经营者通过自发性改造提升竞争力，在保持经营灵活性的同时，逐步向规范化方向发展；流通品牌在工商企业主导下进行系统性升级，形成规模效应；专业服务商提供从装修到管理的全流程支持，弥补了个体经营者在专业能力上的不足。特别是"上海富良"与"金叶便利"的合作模式，为终端建设提供了新思路。

案例3：孝南区"知音通"数字化共建模式‌

湖北孝南区烟草专卖局与招商银行孝感分行创新合作，针对零售户设备老旧导致的系统安装难题，联合开发预装"知音通"系统的收银双屏机。该设备实现金融功能与店铺管理系统的无缝对接，老年零售户胡全三通过扫码即可完成库存盘点、销售统计等数字化管理，彻底告别手工记账时代。

城乡差异化发展

针对不同市场特点，终端建设采取差异化策略。城市终端重点打造场景主题化、服务个性化、运营数字化，满足消费者多元化需求；农村终端则着力提升店面形象、经营能力和供应链效率，缩小城乡差距。"湘村636"等农网品牌的成功实践，证明农村市场同样具有发展潜力。

跨界合作创新

与加油站、便利店等渠道的合作不断深化。通过品牌专区建设，提升产品展示效果；开发定制产品，满足特定渠道消费需求；实现会员体系互通，扩大客户基础。这些创新举措打破了行业界限，实现了资源共享和优势互补。

四、未来发展趋势展望未来，烟草零售终端将呈现以下发展趋势：

体验经济深化

终端将从销售场所转型为品牌体验中心，通过场景营造和文化传播提升附加值。消费者在购物过程中，不仅能购买产品，还能感受品牌文化，获得精神满足。这种体验式消费将成为吸引客源的重要手段。

技术融合加速

人工智能、物联网等技术将深度应用于终端运营。智能选品系统可以根据消费数据优化产品结构；动态定价机制能够实时调整价格策略；预测补货模型可精准把控库存水平。这些技术创新将显著提升运营效率。

运营生态化

终端将发展为集品牌展示、数据采集、社区服务于一体的综合平台。通过与周边商业设施联动，打造商业生态圈；利用数据资源，开展精准营销；提供便民服务，增强客户黏性。这种生态化运营模式将放大终端价值。

案例4：毕节"黔彩家"数字生态平台‌

贵州毕节市局构建"黔彩家"数字化服务平台，实现三项生态化功能：一是为韩洪等低档位客户提供智能选品策略，使其高端烟订购占比提升一成；二是开通直播带货通道，帮助霍老板等农网客户销售黄粑等特产，月均增收2300元；三是整合快递代收、金融服务等8类便民业务，使终端日均客流量增长一倍。该平台几乎已连接全市的零售终端，形成"商业赋能－终端增收－民生服务"的良性生态。

五、实施建议为推动智慧门店建设健康发展，建议从以下几个方面着手：

分步推进策略

采取"试点先行－梯度推广－持续优化"的渐进式发展路径。首先打造标杆示范店，积累经验；然后分阶段扩大覆盖面，避免盲目扩张；最后根据反馈持续迭代升级，保持竞争力。这种稳扎稳打的方式可以降低转型风险。

把握关键要素

要注重统一技术标准，确保系统兼容性；强化数据安全，保护消费者隐私；加强人才培养，提升专业水平；平衡投入产出，保证可持续发展。这些关键要素直接关系到项目成败。

防控潜在风险

警惕过度投资导致的资源浪费；避免数据孤岛影响协同效应；协调各方利益关系；始终牢记社会责任。在追求商业效益的同时，必须守住风险底线。

结语：智慧门店建设是烟草行业适应新时代发展的必然选择。通过技术创新和模式创新，终端正在从单纯的销售点升级为品牌价值的传播者和消费体验的创造者。未来，随着5G、人工智能等新技术的广泛应用，烟草零售终端将展现出更大的创新空间和发展潜力。在这个过程中，需要统筹考虑商业效益与社会责任，确保行业健康可持续发展，为消费者创造更大价值。