广东清远烟草：“三个一” 主题活动赋能物流服务升级

为推动服务模式从“送达”向“赋能”跃升，近日，广东省清远市烟草专卖局（公司）物流配送中心组织机关员工走出物流园区、走进终端门店，开展“当一天送货员、当一天客户专员、当一天终端店员”主题活动，与零售户面对面、心贴心交流，全面提升配送效能、强化全员服务意识、增强客户满意度。

快速响应，提升服务质效。活动中，机关员工深入终端门店，不仅细致观察卷烟签收流程，还现场收集零售户对配送时效、卷烟防护、线路优化等方面的意见建议，即时协调解决服务堵点，推动配送服务承诺精准落地。同时，化身“经营顾问”，结合店铺实际经营情况，就商品陈列、品牌培育及库存管理提供专业化建议，提升客户经营能力。

智慧赋能，提高配送效能。针对客户在智慧物流服务平台应用中的困惑，机关员工在配送卷烟过程中，为客户提供精准指导。从应用下载、账号绑定、到订单查询、物流跟踪，员工们耐心演示、一对一辅导，切实扫除技术应用障碍，助力客户将智慧物流的便捷高效转化为店铺经营实际竞争力，显著提升了配送环节的协同效率。

深化协同，构建长效机制。为巩固活动成果，物流配送中心将“三个一”主题活动核心理念融入日常工作，让更多员工深入一线了解客户需求，对客户反映的热点难点问题进行分析研判，建立物流、营销一线人员间的工作协调和信息共享机制，强化部门协同，群策群力、相互配合打通服务客户“最后一公里”。