常德卷烟厂：三十余年淬炼“质量匠心”

晨光漫过窗台，落在她手边一叠厚厚的体系审核记录表上，她精准地圈出制度文件里的细微漏洞。这个习惯了用红笔“挑刺”的人，就是常德卷烟厂的体系专员王霞，32年的兢兢业业，已经将“质量至上”的工作信念刻入了骨子里，也为工厂质量管理体系建设水平的持续提升加足马力。

王霞工作场景。陈勇 摄

从指尖精度到体系高度：让制度落地生根

1993年盛夏，刚从湘潭烟校毕业的王霞，站在常德卷烟厂生产车间轰鸣的包装机前，看着师傅娴熟地调整设备参数，心里既紧张又期待。“当时师傅教我的第一句话是‘机器要有刻度，人心要有准度’。”她至今记得，一次夜班生产中，她在自检时发现输送轨道有轻微松动，她立即通知技术人员进行设备调整，有效避免了质量隐患。这个小小的发现，让她明白质量管控就藏在“多看一眼、多问一句”的较真里。

1998年转岗到工艺质量管理部后，王霞把车间里练出的“敏感”带到了质量检验工作中。在学习烟丝质量检测时，她不仅掌握了实验室的标准流程，更跟着老师傅在生产现场观察，从制丝车间的烘丝出口温度，到储丝柜的温湿度控制，她把每个环节可能影响质量的因素都记在本子上。有一次，某批次烟丝的整丝率略低于标准值，她顺着生产流程回溯，发现是切丝机刀片磨损导致，及时推动了设备维护计划的优化。

2023年，湖南中烟公司启动“三级两域四体”制度标准体系建设，王霞参与到这一项工作中。面对堆积如山的旧制度，她带着团队逐份梳理，把“产品实现、基础保障、党建群团、岗位标准”四大体系拆解成25个子体系、98个二级制度群。“制度不能飘在天上，必须落地生根。”这是她常挂在嘴边的话。当第一版“制度标准框架图”展示在评审会上时，大家发现那些脉络清晰的线条分支里，藏着的正是她从一线练成的实践智慧。

较真碰硬的“体系医生”：让监督成为日常呼吸

“霞姐的审核表从来不留情面。”这是工厂各部门对王霞的共识。她打破传统壁垒，系统梳理各层级监督模式，设计出“工厂-职能-部门-班组”四个监督层级，明晰各层级监督检查责任分配、监督方式、问题闭环改进等要求，构建“人人有责、层层负责、闭环运行”的网格化监督机制。

在参与公司采购管理制度体系优化时，她通过集中评审、现场核验、对照行业典型问题等方式，从33份行业与公司文件中精准揪出62项优化点，如供应商信息更新周期不明确、应急采购流程与常规采购衔接不畅等问题，并逐一推动形成解决方案。这些扎实的优化成果，为公司构建系统完备、科学规范、运行高效的采购管理制度体系筑牢了根基。

把经验酿成“活教材”：让质量基因代代相传

“质量体系不是冰冷的条文，要让每个岗位都能摸到它的温度。”王霞常说。2021年，她参与公司质量监督巡查时，与团队从“人、机、料、法、环、测”六大要素入手，编制出首套《质量巡查操作手册》，还附上了“如何与被巡查方有效沟通”的小贴士。这套手册后来成为所有巡查人员的“宝典”。她提出的“巡查+诊断”双轨机制，更是把每次问题排查都变成“现场教学”。她推动设备部门重新制定弹性保养计划，既保证了设备状态，又让年轻人学会了“从现象到背后”的思考方式。

在人才培养上，王霞的“AB角机制”藏着育人智慧。她从各部门选拔23名骨干组建储备库，要求每个人既懂本岗位业务，又通体系逻辑。青年员工王庭婷记得，第一次审核时漏看了一项外包管理标准，王霞没有批评，而是陪她重新梳理制度，“她让我把每个条款对应到生产场景里，说‘标准不是用来背的，是用来守护质量的’。”如今，王庭婷已成长为公司质量监督人才库的骨干，王霞培养的3名徒弟，像她一样，在各条战线上持续发光发热。

王霞办公室的灯有时会亮到很晚。桌上摊开的《湖南中烟“品质立企 品牌强企”行动指南》被划出密密麻麻的重点，旁边放着一本泛黄的笔记本，第一页写着1993年刚上班时的誓言：“做一颗拧紧质量链条的螺丝钉。”32年过去，这颗“螺丝钉”已成长为支撑常烟质量管理体系的“承重墙”，而她身上那份兼具钢铁硬度与人文温度的“匠心”，正成为湖南中烟高质量发展中弥足珍贵的精神注脚。