以事其业，在平凡的岗位上发光发热

也许不是所有人都能成为一颗璀璨的明珠，但却可以做一束阳光，发一份光和热；也许不是所有人都能成为一颗耀眼的钻石，但可以做一滴春雨，滋润广袤大地。在平凉烟草公司卷烟营销服务一线，王昭惠就是这样一位愿做一束阳光、一滴春雨，立足岗位默默奉献的人。

图为王昭惠处理日常事务

在甘肃省平凉市烟草公司，王昭惠是一名普普通通的客户经理，他长期扎根基层，凭着对烟草事业的热爱，在营销岗位一线一干就是22年，以“专心致志、以事其业”的敬业精神，不论寒暑，一如既往奔赴在卷烟营销战线上，从未缺席。他满怀对客户的真诚，不舍昼夜，穿梭于街头巷尾，用亲切的话语和温暖的笑容，用心服务着每一个客户。他执着于对自身职业的尊崇，不分春秋，奔走在奋斗路上，肩挑着对企业尽责、对客户负责的使命，用力担负着每一份责任。数十年如一日坚持着，一路走来慢慢成为大家心中的“知心人”、“贴心人”、“暖心人”和“家里人”。

应客户所需，做客户的“知心人”

他深知客户的事无小事，客户的每一次询问都是一份信任。面对客户的各类咨询，无论是卷烟品牌知识，还是行业政策、法律法规等，他都能凭借扎实的专业知识第一时间给予准确、详细的解答，确保客户得到满意答复。凭借着不断学习和积累，他对业务知识烂熟于胸，对行业政策法规也了如指掌，这种专业素养赢得了客户的高度信任。在创新品牌推广期间，许多客户对细支烟的推介是一个盲点，不知道如何向消费者推介。王昭惠主动加班加点，学习细支烟的卖点及消费者的定位，精心准备了详细的介绍文案。在客户拜访服务中，积极向客户宣传、引导、培育，他还根据不同客户的经营特点和需求，制作了个性化的销售建议小卡片。在他的耐心指导下，服务的众多客户成功引入创新品牌并取得了良好的销售业绩，进一步提升了客户满意度。

想客户所想，做客户的“贴心人”

他始终将服务客户放在首位，他坚信，一个微笑、一句问候，都能让客户感受到温暖与关怀。在日常工作中，无论是指导客户订货，还是处理客户投诉咨询问题，他总是设身处地为客户着想，尽力满足客户的合理需求。有次，他多年前曾经服务过的陇翠园小区一位客户拜春芳，因年老对全国统一订货平台系统不会操作，子女不在身边，又正值周六、周日订货，情急之下想到了王昭惠，了解情况后，尽管不是服务的片区，他二话没说第一时间上门为老人进行指导。他用通俗易懂的语言耐心讲解操作步骤，反复演示，直到老人能够熟练操作方才离开。此后，老人每次见到王昭惠都会竖起大拇指，称赞他是“贴心人”。在客户服务上，只要客户一声召唤，他总是随叫随到，以最快的速度解决客户的各种服务需求。在经营指导上，他总是能区分不同类型客户，根据商圈、位置、经营规模、甚至是经营者个人素质的不同，提供个性化经营建议，对辖区每个客户的经营状况，他能做到如数家珍，有的甚至比客户自己都清楚。在客户满意度方面，他更是以几乎无可挑剔的99.95%的满意率遥遥领先于团队成员。

图为王昭惠帮助客户进行卷烟陈列

急客户所急，做客户的“暖心人”

在服务过程中，他从不满足于仅仅完成本职工作，而是以更加积极主动的姿态去发现并解决客户面临的各种难题。他经常深入市场了解客户的经营状况和实际需求，及时为客户提供有针对性的解决方案。在2023年，白庙街道的客户古正利，想对自己的店面扩展经营范围，并对店面升级，更换陈列设施，但老人没有头绪，不知道怎么布局、怎样利用空间来提升店面形象。王昭惠利用客户拜访时机，按照客户意愿为该客户做了整体规划，从墙体改造、灯光配置、分区陈列、橱窗设计等方面做了全面规划，对一些专业问题，他积极联系请教做装修的弟弟做了免费设计。店面升级后，告别了陈旧杂乱的环境，瞬间变为一个80平米的小超市，客流量显著增加，客户盈利明显提升，也赢得了更多消费者的青睐，还吸引了附近客户纷纷观摩学习，示范带动了白庙街道大部分客户的店面迭代升级改造，起到了很好的“蝴蝶效应”。一直以来，他始终秉承行业潜心做事、低调做人的行为信条，践行“让客户更满意”的追求，充分发挥业务骨干的示范带头作用。

图为经王昭惠指导帮助改造升级的零售终端

心里想着团队，做同事的“家里人”

他不仅在服务客户方面表现出色，在团队协作中也默默地贡献着自己的光和热。在工作中，他积极与同事们分享自己的服务经验和技巧，帮助同事提升业务技能，许多工作方式方法都是借鉴他的经验推而广之。在生活中，同事家里有什么大凡小事，他得知的第一时间都会去热心地帮忙，媳妇嬉笑着骂道“别人家里的事你比自己的还上心”。也许正是这种热心肠，虽年龄不大，但大家都尊称他为“王大哥”，也被同事戏称为“大管家”。他经常与同事们进行业务交流研讨活动，针对服务过程中遇到的共性问题，共同探讨解决方案，在他的带动下，团队成员之间的干事创业的劲头更足，所在营销部多次受到了上级部门的表彰奖励。

由于积极认真、踏实肯干、工作出色，他多次获得所在单位和上级部门的表彰和奖励。2006年度荣获全市烟草系统“优秀营销员”；2017年、2018年、2019年、2020年年度考核中连续评为“优秀”等次；2022年2月，荣获2019--2021年度全市烟草系统“先进个人”等荣誉称号。由他参与的QC课题《提高客户主动支付使用率》、《提高农网品牌上柜宽度》、《降低辖区库存存销比》等课题分别获市局、甘肃省质协等奖项。虽然取得了骄人的成绩，但他没有孤芳自赏，而是无私地将他的经验和做法分享给团队成员，用他的话说：“让自己发光容易，这渺小的微光足以照亮自己，让大家一起用微光照耀微光，便能得到一片灿烂”。   

图为王昭惠个人及所在营销部获得的表彰奖励 

在探寻他的心路历程和动力源泉时，了解到了他发自内心的深切感悟，那就是：他的一切努力源于对行业的深厚感情，源于对行业所提供岗位的感恩之情，源于对自身岗位的炽烈的爱，源于客户的信赖与满足，他心存敬畏才不敢有所懈怠。王昭惠以他的实际行动诠释了这一精神风貌，不仅在职业的蓝天中迸放光芒，更在风云变幻的市场环境中，凭借专业的知识储备、温暖的真心与坚韧不拔的意志，开拓出一条通往专业与责任的万里之路……。