求真务实“六步走” 信息采集提质效

为了提升信息采集数据的精准度，客户经理要全面精准感知并保真把握市场真实状态，务必扎实开展零售客户信息采集工作。客户经理在进行信息采集时要做到“一切为了客户”，而不是为了采集而采集，信息采集只有依靠零售客户的有效配合，才能摸清市场实情。只有做好信息采集工作，与零售客户联系时才不会有“蒙层纸、隔座山”的感觉。然而，现实中少数信息采集者存在疏于信息采集、疲于信息采集、虚于信息采集的现象，信息采集工作也就蜻蜓点水、流于形式。鉴于此，要确保信息采集提质增效，就必须做到求真务实“六步走”。

第一步，思想求真。

客户经理要充分认识信息采集的重要意义，切实增强做好信息采集工作的责任感和紧迫感，自觉端正态度、摆正位置，主动放下架子、扑下身子，既要“身入”更要“心入”，与零售客户同心同德、携手同行，坚持一切从实际出发，力戒形式主义和官僚作风。要实施精准指导，为零售客户聚力赋能，与服务管理零售客户同下“一盘棋”，为烟草市场高质量发展种好“一片田”。

信息采集要通过市场调研、走访宣传、集中培训等方式提高客户认知度，确保数据真实性。要精准选点，提升数据质量。选取具有商圈代表性的客户，引导客户规范经营，培养良好的真刷实扫习惯，定期盘点客户库存，确保实物库存、实际售价与系统数据一致，保证选点零售户能够反映市场真实情况，确保数据准确。建立严格的信息采集、分析与反馈流程，解决数据上传不及时、不稳定、不准确等问题，确保采集到的数据能够准确反映市场动态，深化采集结果应用，为市场研判提供可靠依据，为精准营销提供信息支撑。

坚持思想求真，要努力提高零售客户实操能力，实施精准的“一对一”定点培训策略，通过面对面交流，为零售客户提供深入细致的零售系统操作指导，涵盖库存更改、价格更改、销售数据查询对比等多个关键环节。客户经理要原汁原味收集零售终端信息，不搞掐头去尾，不搞选择性取舍，保真信息数据，透过零售门店原本的面貌折射真实的市场气质，确保采集数据鲜活、真实、可信。

第二步，谋划求早。

“凡事预则立，不预则废。”要想扎实做好信息采集工作，达到预期目的，就要提前做好谋划，努力实现由单纯的上级交办向上级交办与主动谋划相结合转变，在谋划中力求一个“早”字。

要尽早发现零售户存在的问题，帮助零售户转变经营理念，提高信息采集数据的真实性。实时跟进扫码质量不达标的零售户，解决其日常操作中的“急难愁盼”问题，确保全面提升扫码运行质量。加强营销服务过程管控，完善扫码异常预警机制。从扫码异常数据中发现问题，并逐条分析原因，形成高质量数据采集闭环，为营销决策提供坚实的数据支撑。

只有精心策划系统培训，培训内容包括选户标准、采集质量标准的深入解析，通过详细讲解数据的准确性、时效性和完整性要求，才能为后续的市场分析奠定坚实可靠的基础。对自动采集点客户，要帮助零售客户全面掌握“金丝利通”系统的卷烟入库、扫码结算、库存盘点等关键功能，引导零售客户养成真扫实扫的良好习惯，确保数据准确又及时。对手工采集点客户，要严格按照采集时间上门对样本客户的卷烟库存、销售记录、实际售价等信息逐一进行采集登记，并认真收集零售客户的意见和建议。谋划求早，关键是要做到适时有效，急客户之所急、谋客户之所需，注重突出前瞻性和预见性，确保信息采集多一些未雨绸缪、少一些亡羊补牢，争做事前诸葛亮，不放马后炮。

第三步，选题求准。

信息采集只有忙在点子上、谋在关键处，才能取得事半功倍的效果。这就需要在选题立意上下功夫，力求选题精而准。定期对样本户数据质量进行抽查考核，并将考核结果与客户经理的绩效评估紧密挂钩。针对扫码误差率、账货相符等重要指标做好跟踪指导，提高零售客户经营管理系统运行质量。

遵循“一日一查，及时提醒”工作机制，对所采集的数据进行每日监测，重点关注数据的准确性与完整性。同时，不定期进行实地抽查，动态掌握零售户的信息采集情况，为经营指导提供科学的信息依据。通过精准分析，提升“用”的质量。定期收集分析不同商圈、不同业态终端价格、库存等数据，有效把握辖区市场状态，帮助零售户了解自身经营情况，全面提升店铺的竞争力和市场适应能力。

要突出重点，着重对突出问题开展信息采集，找准突破口，增强信息采集的针对性；要攻克难点，集中力量攻难关、破难题，通过信息采集探索新思路，取得新突破，增强信息采集的创新性；要弥补薄弱点，在信息采集中提出突破瓶颈、弥补短板的有效措施，为上级科学决策提供可靠依据，增强信息采集的实用性。

第四步，作风求实。

信息采集是主观见之于客观的实践活动，必须实事求是，切忌先入为主、主观臆断，更不能走马观花、流于表面。要加强样本客户管理。严格按照要求认真筛选样本客户，确保样本客户具有代表性，并定期对样本客户开展评估管理，为做好信息采集工作夯实基础。

规范信息采集工作标准，对信息采集工作从准备、执行、收尾的每一个环节制定标准。针对营销人员进行实操演练，实现全流程标准化作业，确保采集过程中的每一个数据都有源可溯、真实可靠。督查员不定期深入各个采集现场，对数据的真实性、准确性进行无差别查验，一旦发现数据异常，立即启动追溯机制，及时整改到位。做好复盘分析，确保效果应用。通过数据采集信息，合理优化商品陈列。同时，引导零售户精准调控库存水平，避免积压或缺货情况的发生，提高资金周转效率。

要大力弘扬求真务实的作风，注重深入零售客户及消费者，多层次、多方位、多渠道了解情况。既要报喜，也要报忧；既要解剖典型，也要了解全局；既要总结经验，也要反映问题；既要能听正面意见，也要善听反面看法，从而全面准确地掌握市场本来面目，深刻了解市场信息的真实状况，进而找准制约发展之症结，开出推动发展之良方。

第五步，方法求活。

做工作方法正确，事半功倍；方法不当，事倍功半。信息采集也是如此。只有方法正确得当、灵活多样，信息采集才有深度、分析研究才有高度、结论判断才有可信度。

多措并举采取“机器采数 + 模型校验 + 人工纠偏”的方式方法，以精准采集为目标，自下而上开展数据采集工作，力求检验并提升市场感知能力。在信息分析阶段，坚持科学化、精细化，通过科学的分析流程，深入挖掘数据价值，检验市场研判能力。在信息应用层面，注重实效性，将分析结果切实运用到全区卷烟营销工作中，检验数据营销能力。

在开展信息采集的过程中，一定要因地制宜、因时制宜、因实制宜，针对不同的对象采取不同的方法和措施，既可个人先行单独采集，也可组成小组复核采集，力求做到信息材料翔实、征求意见广泛，能客观充分反映零售客户的经营实况。要指定专人负责信息采集工作，强化对信息采集工作的监督指导，定期通报信息采集工作情况，对信息采集工作进行分析总结，查找存在的问题和不足，制定整改措施，促进信息采集工作保质保量。

第六步，研究求深。

信息采集在前，分析研究在后，既不能只采集不研究，也不能重研究轻采集，要将二者有机结合起来。只有通过扎实的信息采集，跟进深入的研究分析，才能为市场营销管理提供有效的信息支撑。

要深入开展专项调研，信息采集务必覆盖全区市场，广泛收集各方意见与有效做法，为信息采集工作赋能蓄力。问题解决要全方位，针对样本代表性弱、维度精度低等问题，全力部署零售终端信息采集系统，扩大信息采集样本户覆盖面，保障信息要素客观精准。坚持数智驱动，点燃创新发展新引擎。要学习和运用现代信息技术，运用低代码、AI等进行数据分析，提炼市场信息。依托强化创新赋能，以数据驱动创新，以创新反哺服务，推动营销服务数智化转型升级。

信息采集是一项艰苦的工作，分析研究则是一个更加艰苦的思考过程，需要对信息采集所获得的第一手材料，综合运用归纳与演绎、分析与综合、具体与抽象以及比较、分类、统计等手段，进行一番去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里的深入分析，从纷繁复杂的现象中抓住事物本质，从千丝万缕的联系中探索发展规律，从而确保研究提出的对策更具有针对性、科学性和可操作性，持续推进信息采集工作，确保数据质量客观真实、信息反馈及时准确，为决策制定提供坚实数据支撑，真正达到信息采集的目的，从而不断推进信息采集工作有序开展、提质增效。