许可证“指尖办”：数字暖流漫赣乡

江西省瑞金市，赣南大地上的红色故都，其偏远的拔英乡孕育着无数勤劳的劳动人民。拔英乡的零售户，大多年过半百，守着街角的小店，面临着互联网数字时代的挑战。为打破这一困境，瑞金市烟草专卖局的证件管理员们，以数字化改革为翼，搭建起一座连接偏远乡镇与便民服务的暖心桥梁。

六月的瑞金，山间绿意盎然，正是农忙时节。对于瑞金市拔英乡的村民们来说，每一季的收获都是生活的希望。然而，对于拔英乡某副食品店的老人来说，店里即将到期的烟草证却成了他心头的一块大石。从拔英乡到市区，一个多小时的乡镇盘山公路对于年迈的他来说，无疑是一道难以逾越的鸿沟。

一个阳光明媚的早晨，老人拨通了瑞金烟草办证窗口的电话。电话那头，传来了瑞金烟草证件管理员温柔而坚定的声音：“大爷，您别急，不用跑一趟！”工作人员迅速通过微信向老人发送了由单位精心制作的烟草证延续操作指南视频，视频中的每一步操作都配以详细的文字解说。随后，工作人员开启了视频通话，耐心地指导老人如何在手机上操作：“您打开‘赣服通’APP，然后搜索‘烟草专卖零售许可证延续’……”屏幕的另一端，阳光透过窗户洒在老人的脸上，而这份跨越山乡的远程指导，让数字操作变得不再遥远和冰冷。

几天后，当工作人员再次接到老人的电话时，电话那头传来了老人激动而爽朗的笑声：“我刚收到新证，真是太感谢你了！”

图为瑞金烟草工作人员为拔英乡的年老零售户送证上门

这样的温馨场景，在瑞金烟草的办证窗口早已屡见不鲜。工作人员依托“互联网+政务服务”体系，构建了“指尖办、零跑腿”的服务模式。申请人只需在手机端轻松提交材料，后台智能预审系统便会自动识别材料缺漏，并生成详细的提示清单。审核通过后，证件便通过EMS“次日达”服务直接送到申请人手中，真正实现了“数据多跑路，群众少奔波”。

为确保服务质量不打折扣，瑞金烟草还推出了线上线下“双轨”评价机制。申请人在业务办结后，可以通过短信链接进入专属评价页面，对服务态度、办理时效、专业度等多个维度进行星级评分。同时，工作人员还会定期深入偏远乡镇的小店，与零售户面对面交流，收集真实需求和意见建议。

针对老年群体操作困难的问题，瑞金烟草提供了贴心的上门服务。他们不仅上门受理业务，还会耐心地教会老人如何使用智能手机查询证件办理进度。对于文化程度较低的农户，工作人员还会用手绘流程图的方式解释办证流程，每一个步骤旁都配以生动的小图标，让老人们一目了然。

在拔英乡的一个偏远小村里，瑞金烟草“红马甲”志愿服务队的志愿者还特地用当地方言标注了办证流程的关键步骤，让识字不多的零售客户也能轻松完成许可证的变更申请。这份细致入微的服务，让老人们感受到了前所未有的温暖和关怀。

图为“红马甲”志愿服务队的志愿者为零售户讲解办证流程

如今，瑞金烟草的网上办证率与群众满意率持续保持高位。这些数字背后，是政务服务从“能办”到“好办”，再到“暖心办”的深刻转变。拔英乡小店的柜台上，崭新的烟草证与丰收的果实摆放在一起，见证着数字时代的温暖与传统生活的和谐交融。下一步，瑞金烟草将继续深耕服务细节，以更加便捷、高效、贴心的服务，为偏远乡镇的零售户们送去更多的温暖和关怀。