从“表格围城”到“智能中枢”：“数字员工”破局之路

数字化转型已成为企业迈向高质量发展与现代化建设的核心动能。近年来，湖北省天门市烟草专卖局（公司）紧扣行业数字化转型战略部署，以组织保障体系构建为基石、以团队协同机制创新为纽带、以场景化应用落地为抓手，持续探索数字化转型的实践路径，为企业高质量发展与现代化建设注入强劲动力。

破局“效率瓶颈”：数字化转型的攻坚之路

“以前每到月底报送各种资金计划，相关数据分散在不同部门，光是协调催收数据、反复核对金额单位与小数位数、统一表格格式，就要耗费整整两三天时间，碰上数据存在出入的情况，还得逐笔追溯原始凭证，和相关人员反复沟通确认。现在好了，我在智能填报系统上一键发起填报，系统会自动向各部门推送填报提醒，还能实时校验数据格式与逻辑关系，半天就能自动汇总完毕，真是松了一口气！”财务部门员工小吴提到的这个变化，正是天门烟草近年来数字化转型成果的一个生动缩影。

财务部门小吴正在学习智能填报系统

随着行业精益管理要求的不断升级，天门烟草面临着前所未有的挑战。各类如同“毛细血管”般的精细报表、分析报告、流程审批的需求呈指数级增长。员工陷入了“表格围城”的困境：每天一上班，面对的就是铺天盖地的数据提取、手工汇总与格式调整任务，大量的精力被这些低价值的重复性事务所“绑架”。据统计，员工每月平均有超过40%的工作时间消耗在这类繁杂事务上，这种“效率痛点”和“价值焦虑”，成为天门烟草启动数字化转型的直接动因。

变革的核心——“超级数字员工”应运而生。它并非实体机器人，而是一套深度融入业务全流程的智能应用体系，涵盖了数据分析、流程自动化、智能决策支持等多个功能模块。为了让这套体系落地生根，天门烟草开展了系统性的数字化基础建设。从淘汰老旧设备、优化网络硬件，到升级核心业务软件，再到依托API接口开发与数据中台建设打通不同系统间的数据壁垒，一系列扎实的前期工作，为“超级数字员工”的落地应用铺平了道路。

当然，最难的并非硬件升级，而是思维的转变和组织文化的重塑。当“低代码平台”“流程自动化（RPA）”等新概念初现，质疑之声随之而来：“这是不是又在‘赶时髦’？过段时间就不了了之了”“听起来太复杂了，我们不懂技术，这东西能学会吗？”面对这些疑虑，天门烟草创新采用“小灶”培训与实操“工作坊”模式，技术骨干化身“教练”，手把手地教同事如何通过简单的拖拽、配置，搭建一个解决自己手头小麻烦的应用，让员工在真实业务场景中取得有效成果。

技术骨干带领业务骨干开展小组学习

营销中心成为“破冰”的关键——一位员工将手工填报的“十佳包联事迹评选表”改造成在线智能应用，员工只需在线填写事迹内容，系统就能自动进行格式排版，还能根据设定的评分规则进行初步打分，实现数据线上填报与自动汇总。那种“原来我也可以”的成就感，瞬间点燃了整个部门的热情。随后，“客户满意度调查系统”“市场信息采集平台”等一系列员工自主开发的应用如雨后春笋般涌现，越来越多的员工从“旁观者”变成了“参与者”，从“被动适应”转变为“主动创新”。正是这种“以练促学”为“超级数字员工”的普及扫清了最后的思想障碍。

智启新篇：“超级数字员工”重塑业务新生态

当基础打好、氛围形成后，“超级数字员工”便开始在几个关键业务场景中大显身手。

在报告撰写领域，“智能写作助手”堪称“效率倍增器”。过去，编制一份部门年度总结，员工需要穿梭于各个科室收集数据，整理近百份报表，再逐字逐句撰写分析内容，从数据收集、整理到最终成文，往往需要近两周时间。如今，“智能写作助手”能自动抓取业务数据，按模板快速生成包含图表、数据、分析结论的报告初稿，员工只需在此基础上进行深度分析与提炼即可。员工的角色也从“数据搬运工”转型为“业务分析师”，只需聚焦数据背后的逻辑关系，进行深度分析与观点提炼，撰写周期大幅压缩至2天。更值得一提的是，“智能写作助手”还具备学习能力，随着使用次数的增加，它生成的初稿质量会越来越高，分析角度也会越来越精准。在风险防控环节，“超级数字员工”构建起智能化的“主动防御”体系。传统采购模式依赖采购人员的个人经验和事后审计，面对隐蔽性、突发性的风险难免存在盲区和滞后性。现在，通过人机协同作业，在采购流程启动前，系统会自动分析历史采购数据、市场价格走势，结合供应商信用评级，给出合理的采购预算与价格参考范围。采购过程中，对每一笔订单进行实时监控，一旦发现价格异常、供应商资质变动等情况，立即触发预警机制。采购完成后，自动生成完整的电子卷宗，包含合同、验收单、发票等所有相关资料，方便随时进行回溯审查。

科创人员为采购部门现场演示业务智能审查系统

而“智慧知识库”则成为员工的“智能百宝箱”。“车辆的定点维修流程是怎样的？”“某个系统的操作手册在哪里？”……这些看似琐碎，却关乎日常工作效率的问题，过去常常需要员工翻阅共享硬盘里层层叠叠、命名各异的文件夹，或是四处打电话向“老师傅”打听。现在，这些问题有了更优解。员工只需在企业内网的智能问答系统中用自然语言输入问题，答案便能随需响应。“智慧知识库”通过语义理解技术，让沉淀在各处的碎片化知识“活”了起来，让隐性的经验得以显性化和体系化，它打破了企业内部的知识壁垒，让新员工也能快速获取资深员工多年积累的宝贵经验。员工平均知识查询耗时从原来的15分钟降至2分钟，信息触达效率提升了7倍。

“发展数字技术，我们的初衷不是为了替代人，而是为了更好地成就人。”天门烟草分管科技创新工作的领导在谈到“超级数字员工”时强调，“我们希望通过这些智能化的工具，将员工的智慧和潜力从低效劳动中释放出来，让他们有更多时间和精力去思考、去创新、去创造更大的价值，这才是数字化转型最核心的意义所在。”

在数字化转型的浪潮中，天门烟草正以“超级数字员工”为支点，撬动组织效能的质变。未来，企业将着力构建“技术落地+价值共生”的双轮驱动模式：一方面加速人工智能与业务场景的深度融合，通过智能分析海量市场数据，构建动态客户画像，为精准营销注入数据基因。另一方面打造“业务+技术”复合型人才梯队，设立“数字创新实验室”，鼓励员工参与前沿技术研究与应用开发；设计数字化职业发展通道，将员工成长与组织转型紧密绑定，探索设置数据分析师、智能应用设计师等新岗位。

从最初的构想，到如今的全面落地，天门烟草的实践证明，数字化转型并非遥不可及的概念，而是实实在在提升效率、释放人才价值的创新之路。这条路上，天门烟草正稳步前行，书写着数字化时代的崭新篇章，为行业数字化转型提供了可借鉴的“天门样本”。