三伏盛夏，浙江省丽水市松阳县老城区的青石板路上蒸腾着滚滚热浪。一辆造型灵巧的无人配送车正穿梭于街巷之间，满载着新鲜果蔬，精准停靠在居民楼前，为酷暑中不便外出的住户送去夏日清凉，而这正是松阳县诚胜副食品店新开辟的“智慧便民”生态服务场景。
无人送货，让“清凉”流入社区居民
自2022年起，丽水市烟草专卖局已连续四年开展“引凤来巢”计划，其中，松阳县烟草专卖局联合乡村振兴服务集团有限公司开展“无人送货”便民服务，此时，松阳县诚胜副食品店正好搭上了“生态惠民”“数字赋能”的“快车”，成为全市首家“烟草＋无人送货”样板店。
“我们这块地方是松古盆地，一到夏天，沥青路烫的都可以煎鸡蛋嘞！以前三伏天取快递就像‘铁板烧’，现在动动手指就能等货上门，真是给我们带来了极大的便利。”瓦窑头社区居民张大娘乐呵呵地说道。
自引入“无人送货”便民服务以来，截至目前，诚胜副食品店的快递包裹量从月均3000件激增至15000多件，为附近的居民提供生活便利的同时，还有效赋能了店铺的多元经营。店主周君雷笑称“自从烟草公司为我们引入了这一新服务，为周边居民提供了便利，现在小区的居民都热情地喊我‘周哥’，这份信任比营业额更珍贵。”
图为店主周君雷操作“无人送货”快递车送货
流动助餐，让“便捷”步向“银龄群体”
今年，周君雷加入了“松阳老徐好帮手”公益组织，他在服务中发现了附近小区居家老人较多。为解决居家老年人特别是高龄、失能、独居等特殊老年人“吃饭难”问题，在松阳县烟草专卖局的协助下，周君雷创新开展了“社区流动助餐”服务，并在八角亭、松溪新语等小区试点开展“社区夕阳红”慈善送餐项目，累计提供130余次的配送餐服务。
在接触孤寡老人的过程中，周君雷发现关怀与陪伴才是给老人最温暖的供养。在他的努力下，公益的火种正在不断扩散，照亮更多人的生活。接下来，松阳县烟草专卖局还将与诚胜副食品店携手开展“流动爱心理发”“关爱留守老人”等志愿服务，让便捷服务步向更多的“银龄群体”。
图为周君雷为独居老人提供“流动助餐”上门服务
一站集成，让“智享”走进“新”生活
近年来，松阳县烟草专卖局承载与合作研发了如全商品数采分、客户自主盘库、香溢返程、惠民驿等数据产品，全方位支撑终端数字化、多元化经营所需。而周君雷正是数字化应用的头雁终端。
一方面，周君雷通过诚信互助小组，积极向大家分享数字工具的使用体验。如“客户自主盘库微应用”，通过临期商品智能预警、库存管理建议书等功能，能帮助店铺有效开展智慧仓库管理，实现经营更好地服务消费者。
另外，周君雷将数字化工具融入社区服务，如“惠民驿”小程序，过往的小区居民通过扫描二维码填报需求后，便可免费享受店内的各项便民服务，在积累良好口碑的同时，也起到了消费引流的作用……实实在在形成了一站集成式的店铺服务综合体。
图为店主依托终端数据工具“商品临期预警”功能开展库存管理
一家“社区小中心”，一边承载着小店的服务初心，一边系着家家户户的柴米油盐，正如周君雷的“小店大为”，居民都点头，有料！松阳县烟草专卖局相关负责人王伟东说道“未来将持续探索‘社区小中心’建设模式，通过‘小创举’‘微创新’，积极为‘社区小中心’建设增色添彩。”
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