云南师宗县烟草多管齐下筑牢卷烟营销根基

近期，面对经济下行压力下卷烟市场动销缓慢、零售客户经营面临诸多挑战的现状，云南师宗县烟草专卖局（分公司）积极行动，以落实零售客户投诉处理为切入点，多举措筑牢卷烟营销根基，全力提升客户服务质量与客户满意度。

一、妥善处理投诉，直面市场难题

当前，受经济形势影响，卷烟整体动销速度减缓，零售户资金周转困难、库存积压现象明显，客户抱怨和不满情绪有所增加。若处理不当，不仅会损害客户利益，还可能引发社会舆论风险。师宗县局（分公司）区域市场部对此高度重视，坚持问题导向，立行立改，通过电话拜访、实地走访等多种方式，认真倾听零售客户的诉求，积极寻求解决方案。

二、七大根基筑牢，提升营销质效

1.市场根基：精准服务客户

聚焦客户拜访、经营指导与队伍建设，深入了解不同类型客户的拜访需求，找准同类客户的成长共性，制定差异化拜访计划，为客户提供精准、高效的拜访服务，夯实营销基础。

2.宣传根基：线上线下联动

线上充分利用微信群、零售云学等载体，及时向客户宣传货源政策、订购策略等信息；线下定期与客户开展座谈交流，分析各个店铺的优劣势，指导客户优化存销比，实现店铺经营软硬实力双提升。同时，强化考核导向，鼓励营销人员依托新媒体工具开展创新营销，不断充实队伍软实力。

3.货源根基：消除客户误区

加大对货源投放问题的宣传力度，通过多种渠道提升客户对货源投放公平性的感知度。以诚信互助小组为平台，加强品牌文化宣传和品牌培育技巧指导，帮助客户更好地了解市场和产品。及时公布货源供应策略，做到策略公开透明，并做好对紧俏货源分配策略的宣传，消除客户认识误区。

4.营销根基：提振客户信心

为进一步提振零售客户经营信心，全力做好辖区卷烟营销工作，师宗县局（分公司）合理制定营销人员市场走访计划，由部门负责人牵头，逐户实地走访零售客户，了解客户经营状况，为客户提供针对性的经营建议。

5.品牌根基：了解市场动态

客户经理密切关注品牌动销、市场价格、库存等情况，仔细询问客户订货情况、订货资金周转问题，在沟通交流中深入了解市场状况、倾听客户需求，为品牌培育和市场调控提供有力依据。

6.投放根基：提供暖心服务

及时告知零售客户投放策略和节奏，根据客户库存情况科学指导客户合理订购。对部分特殊客户提供一对一、面对面、手把手的现场指导及解答服务，为客户送去暖心问候与服务，增强客户对公司的信任和依赖。

7.走访根基：解决工作短板

班子成员以身作则，积极开展“下沉市场、贴近客户”走访调研活动。全体营销人员分片包干，加入零售客户微信群，全方位倾听客户诉求，深入发现并解决工作中存在的问题。常态化开展服务跟踪监测，通过“看状态、问诉求、找问题、明举措、抓落实”的方式，切实解决制约工作质效的短板和难题。

云南师宗县局（分公司）通过一系列扎实有效的举措，不断筑牢卷烟营销根基，为零售客户提供了更加优质、高效的服务，有力推动了卷烟市场的稳定发展。未来，公司将继续秉持以客户为中心的理念，不断创新工作方法，为卷烟营销工作再上新台阶而努力。