江西庐山市烟草提升政务服务效能

为全面深化“放管服”要求，切实提升政务服务精准度与群众获得感，近期，江西庐山市烟草专卖局积极优化烟草专卖政务服务水平，实现政务服务走心暖心、群众办事省时省力。

“零死角”服务机制，助推服务效能再优化。组织全体工作人员系统学习烟草专卖法律法规及规范性文件，针对群众关注度高的业务问题，构建标准化政策解读数据库，确保咨询答复统一规范；创新推出材料预审前置服务，　打破常规申办流程，提前介入指导群众准备材料，主动对接群众需求，实现服务精准触达、不留死角。

“零积压”处置流程，助推服务响应再提速。聚焦群众急难愁盼问题，优化服务响应机制，严格落实首问负责制与限时办结制，建立“接诉即办、全程跟踪、限时反馈”闭环管理体系，杜绝拖延推诿现象；同时明确区域服务责任人，细化岗位职责，推动工作人员主动下沉一线，第一时间响应群众诉求，确保群众咨询“零等待”，全面提升服务响应速度与办结质量。

“零跑动”服务体系，助推政务服务再升级。以群众需求为核心，构建线上线下融合服务网络，通过短信提醒、电话告知、微信推送等方式，主动告知办事进度与注意事项；针对残疾人、老年人等特殊群体，开通“绿色通道”，提供“一对一”帮办代办、上门服务等专属服务，依托线上平台，改进服务方式，用“办事零距离”实现“群众零跑动”让服务更有温度、更有速度。