四川省劳动模范刘晋成：从“泥腿书记”到“数创弄潮儿”

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在四川省第九届劳动模范和先进工作者表彰大会上，内江市烟草专卖局（公司）职工刘晋成同志被授予“四川省劳动模范”称号。他扎根基层二十余载，用始终滚烫的初心，在基层画卷上晕染出“三种颜色”。

刘晋成获得四川省第九届劳动模范表彰。内江市烟草专卖局供图

把脚印刻进土地的“泛黄记忆”

上马门村由原上马门村和猴子店村合并而成，原猴子店村属省级贫困村，全村因病、因残致贫和丧失劳动能力的占贫困户总数的100%。且村社基础设施滞后，交通极为不便，除基本生活用水，几乎没有其余用水，村民们忙碌一年下来的收成却很惨淡。

“要致富先修路。”2016年9月，刘晋成成为资中县双河镇上马门村派驻第一书记。为解决村民出行难题，他日夜兼程，用2个月的时间挨家挨户走访，与58户贫困户拉家常、问需求。

刘晋成（右）入户摸底村民生活情况。内江市烟草专卖局供图

经过不懈努力，2016年底，上马门村首条硬化道路顺利通车。截至2018年，水泥路通到全村95%的农户家门口，村民们从此告别了“晴天一身土，雨天一身泥”的日子。他还与村两委带领村民们新建蓄水池、改造塘堰坎，引入百余亩血橙种植，并同步建成核桃和养鱼基地、电商服务网点，村民的腰包实实在在鼓了起来。

两年驻村期满，群众的土墙住房、危房变为了现在通水、通电、通网络的安全住房，村集体经济大幅跃升……而刘晋成留在村民记忆里的，是他与村民们共同修枝、施肥，是他不管日晒雨淋奔走的背影，是他脚下洗不净的土黄色……

初心传承中铸就的“暖红温度”

在驻村期间，刘晋成坚持以农民夜校为抓手，加强贫困户思想素质教育，提升扶贫脱贫的内生动力；同时，牵头修建图书室、丰富文化院坝建设，丰富群众精神文化生活，解决孩子读书难题，助力阻断贫困“代际传递”。

童伴之家学习书屋。内江市烟草专卖局供图

回到县局（分公司）后，刘晋成持续热心参与社会公益活动，时刻牵挂着上马门村的发展。2023年，县局（分公司）与资中县委、县政府携手建成“童伴之家”，建立起学校、社会、家庭三方联动的留守儿童关护网络；不仅擦亮了关爱留守儿童的“资中品牌”，更成为留守儿童们心中的温暖港湾。

数智浪潮中淬炼的“蓝光剪影”

当行业数字化转型热潮袭来，传统客户服务模式效率低、响应慢的痛点日益凸显，刘晋成意识到，唯有以科技赋能，才能突破发展瓶颈。

为此，他带领一支平均年龄40岁的营销队伍，一头扎进客户服务数字化转型攻坚中。创新推出“Z17”服务模式和“522”服务工作法，形成客户分层管理闭环。同时，运用AI看板、智能客服系统，提供个性化服务方案，让客户在“科技蓝”中感受到服务的温度和便捷。实践以来，客户服务响应速度从原来的平均30分钟缩短至15分钟，客户满意度大幅提升。2024年，资中分公司客户满意度排名全市行业第一，树立了优质服务的标杆。