“将军！没路了吧，老李头，赶紧认输吧！”
才开门营业的雪苗便利店内，两位老人正坐在新设的休息区内“杀”得兴起，棋子敲得啪啪作响。一旁店主熊雪苗一边熟练地操作云POS系统录入新到的饮料，一边招呼着上街买完菜的老顾客到店里歇歇脚。
这温馨的一幕，正是江西省南昌市新建区烟草专卖局(以下简称“新建烟草”)推进适老化服务的一个生动缩影。
适老服务在于“尽精微”
“王大娘，上次听你说你店里的纸质收款码使用时间太长导致消费者老是扫不出来，我给你申请了个电子收款码，现在帮你投放在了双屏机上，这下你就不用担心了”在新建区大塘坪乡宜民便利店内，新建烟草的客户经理钟访华正在帮零售户王爱秀设置双屏机系统。
图为新建烟草营销人员帮助零售户设置电子收款码，张锐敏摄
新建烟草致力于将适老化服务细化到每一个环节：每月上门帮助整理货架、盘点库存；对于新政策、新变化，及时清晰传达；收集、制作一套“扫码即看”的指导视频……
这些看似微小的举措，却让老年零售户的经营发生了可喜的变化。
“以前一到订货的日子，心里就七上八下的，担心隔壁店的小伙子有事出去了没人教我订货。不过现在经过经理手把手教我，我也能熟练地完成订货了，而且还有指导视频，忘记的时候扫码看看，就和经理教我是一样的。”零售户熊全其自豪地说道。
适老服务在于“护平安”
“接到中奖电话要警惕，哄你汇钱是目的。暴利理财和投资，多是骗局莫搭理。亲朋好友遇事急，不忙汇款先联系。”在昌邑乡美迪便利店中，客户经理胡序旺正在用顺口溜向零售户徐美迪进行防诈宣传。
针对老年群体常见诈骗手段，新建烟草坚持将安全服务融入业务日常，营销人员在每月市场走访过程中，都会用朗朗上口、通俗易懂的语言为老年零售户织密防诈“安全网”，切实守护他们的“钱袋子”。
除了防诈宣传，新建烟草还会定期组织志愿者团队向老年零售户传授防火防盗知识、上门检查线路、更换老化插座。
“他们不仅帮我们经营，更守护我们的平安。”涂大爷指着墙上的“防诈‘九不要’”海报笑着说。
适老服务在于“致广大”
“以前买完东西就走了，现在这里能测血压，还有桌椅可以和老伙计们下下棋，可比自己一个人在家有意思多了。”金桥乡美丽超市熟客刘大爷边说边忙着和棋友们交锋。
经过改造后的美丽超市既是便利商店，又是配备了血压仪、医药箱等便民利民工具的农村综合服务点，店门外的休闲区更是成了老人们的“快乐驿站”。
图为新建烟草营销人员使用医疗箱帮助老人包扎伤口，张锐敏摄
现如今，新建烟草的适老化服务对象不仅限于老年零售户，更是延伸至整个老年人群体。通过充分发挥零售终端的服务功能，他们在全区各个乡镇建设了一批“星火小澄”便民驿站，提供日常便民服务的同时，也为农村老人们搭建了情感交流的平台。
从经营帮扶到生活关怀，从个体服务到群体温暖，新建烟草正用实际行动诠释着适老化服务的真谛——让每一位老人都能享受幸福与温暖。
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