智领淡季 四维热销

随着盛夏来临，实体零售业如期步入传统淡季。客流锐减、消费市场持续低迷，众多零售商户陷入经营困局。江西省南昌市青山湖区烟草专卖局(以下简称“青山湖烟草”)另辟蹊径，将这段销售低谷期视为服务升级、厚积薄发的关键节点。深耕终端服务，从商品陈列美学改造、消费场景氛围营造，到特色营销活动策划，为零售户提供个性化经营方案，推动店铺在淡季保持销售热度，实现逆势增长。

环境焕新引客流

“张老板，店门口堆满空箱，通道狭窄，顾客一进门就觉得闷热，哪还有心情购物？”客户经理王莹指着杂乱的门口说道。

针对高温天气，客户经理团队主动上门指导零售户优化购物环境：协助清理店内外杂物，确保通道畅通；指导科学布局空调，为临街店铺安装遮阳棚，搭配绿植墙、浅色装饰，打造视觉清凉感。同时，建议在入口处设置“清凉驿站”，提供免费绿豆汤、柠檬水，吸引顾客驻足。

“以前总觉得开空调费电，现在按客户经理的建议调整后，顾客停留时间长了，连带购买率提升了20%！”零售户张姐感慨道。她还在店内增设冰饮自助区，将易受高温影响的商品移至阴凉处陈列，既保障商品品质，又提升购物体验。

数据导航促销量

“刘老板，数据显示冰饮和防晒用品5月销量增长35%，但库存仅补了15%，得抓紧调整！”客户经理彭浩通过数据分析指出问题。

图为客户经理借助云POS帮助客户分析热销商品数据(彭浩)

借助云POS系统，客户经理帮助零售户精准捕捉夏日消费趋势：下架滞销品，主推凉茶、冰淇淋、便携小风扇等应季商品；将防晒霜、遮阳帽、驱蚊液等组合成“夏日防护套装”，陈列于黄金区域。针对年轻客群，指导引入低糖气泡水、网红雪糕，并搭配“开瓶抽奖”活动，购买即有机会赢取“再来一瓶”。

“多亏客户经理推荐的‘消费套餐’，家长带孩子来买冰淇淋，顺带买了零食和玩具！”零售户刘爱新笑道。

全链服务稳经营

“高温天顾客不愿出门？试试‘线上+即时达’组合服务！”客户经理姜艳华为零售户万波支招。

针对“懒出门”痛点，客户经理指导商户完善线上服务：开通小程序下单功能，组建“社区团购群”，推出“满39元免配送费”活动；联合周边餐饮店、便利店开展“30分钟即时达”服务，覆盖周边3公里居民。对于老年顾客，提供电话订购、代缴水电费等便民服务，增强客户黏性。

“现在年轻人在线上下单，老年人电话订货，生意比旺季还稳定！”老板万波满意地说。通过客户经理培训，他还学会了用云POS系统分析消费数据，精准制定补货计划，库存周转率提升25%。

夜购互动增黏性

“单纯打折吸引力有限，试试‘夜经济+社交互动’双线引流！”客户经理邓永志拿着方案向零售户建议。

在客户经理策划下，零售户吴春华推出“晚8点后购物送冰凉贴”“第二件半价”等夜间促销。

“我们还为周边学生提供免费代收快递服务，带动了零食和文具的销售！”吴老板补充道。

从环境焕新到服务升级，从商品优化到活动创新，上海路客户服务部客户经理以“全链条赋能”模式，为零售户注入夏日经营活力。