湖南祁阳市烟草：营销“五虎”传之忠义篇

序章

翻开《三国演义》，五虎上将的传奇跃然纸上：关羽横刀护主彰显忠义之魂，张飞断喝当阳尽显骁勇之姿，赵云单骑救主演绎智勇双全，马超银枪白马横扫西凉雄风，黄忠宝刀不老力定江山乾坤。这些沙场名将用热血丹心，在烽烟战火中铸就了蜀汉的脊梁。

时光流转千年，在湖南永州祁阳市烟草专卖局（分公司）的营销战场上，一支新时代的“五虎”团队正以实干担当书写奋斗篇章。没有金戈铁马的铿锵，却有服务为民的坚守；虽无青龙偃月的寒光，却有服务热线的温暖。他们以柜台为阵地，用数据作铠甲，在卷烟陈列的方寸之间，运筹帷幄，尽显智慧；在客户笑颜的细微之处，书写答卷，传递温暖；在服务零售户的平凡岗位上，镌刻印记，铸就非凡。

忠义篇——忠肝义胆似云长的周爱民

（周爱民与零售户桂金荣讨论直播数据）

1998年深冬凌晨，祁阳市局（分公司）车库的探照灯刺破寒雾，映照着一个俯身车底的身影。入职刚满三个月的周爱民正蜷在冰冷的水泥地上，用塞尺仔细核对传动轴间隙，呼出的白气在扳手表面结出细密的冰碴子。

这位新晋驾驶员把每辆货车当作精密的钟表：胎压计要对着光读数才能确保±0.1bar的精准度，发动机舱的检测点被他编成口诀每天默诵，就连灭火器压力表指针的颤动幅度都要记录在册。当老李瞪大眼睛翻看他记录本，上面密密麻麻标注着全县多处"吃人弯道"时，这个总爱和方向盘说话的年轻人只是埋头擦拭仪表盘：“安全是开不得玩笑的算术题。”

廿载精研筑防线 三秋淬火砺锋刃

走进祁阳烟草大院那天，周爱民在值班室领到了人生第一把车钥匙。自此，这个沉默的身影就成了车库的活闹钟，总比别人提前半小时蹲在轮胎旁，借着晨光检查刹车片厚度。油尺要擦净三次才读数，雨刮胶条得用手背试过弹性才算过关。有次抢修抛锚的送货车，他硬是打着手电做完检查，急得调度员直跺脚："周师傅，您这哪是修车，分明是在雕玉啊！"

2000年盛夏的暴雨夜，单位需紧急报送重要文件至市里。面对能见度不足五米的盘山公路，周爱民凭借着对连续弯道的精准记忆，以厘米级操作将车辆平稳驶出危险路段。当文件准时送达时，被雨水浸透的行车日志上，新添的应急处置方案字迹仍在流淌，这是他行车途中总结出的避险要诀。

“岗位价值不在于所处位置，而在于赋予它的精度。”这是周爱民在安全例会上反复强调的准则。出发前执行关键指标核查，行驶中实施动态风险管控，收车后完成全系统健康诊断。每逢跨区域任务，他的随车档案盒里必定装着应急预案，从天气突变应对方案到机械故障处置流程图，甚至细化到每个服务区的油品标号记录。

当被问及坚守的信念，他指着工具箱里的扳手说：“安全这事，九十九分和零蛋没区别。”这种将平凡化为非凡的执着，恰如他始终如一的职业轨迹，他不是关羽，却有着同样的执念，青龙偃月刀斩不断的是忠义，而他的扳手，斩不断的是对安全的敬畏。

春风解语融霜雪 星夜燃灯照征途

2001年立春换岗那天，周爱民把方向盘交给徒弟时，围观人群里飘来句嘀咕：“方向盘的改拿计算器，这不是凤凰变草鸡么？”当晚值班室的台灯下，他的工作本添了行新字：“服务二字，站着跪着都得写端正。”

转岗客户经理的头个月，这个曾经“路路通”变成了“团团转”。两百多户零售店的资料被他抄满笔记本，红蓝绿三色标签贴得像幅水彩画，红色定位困难商户，蓝色识别潜力客户，绿色标识示范店铺。有人撞见他半夜在办公室对着空气比划手语，后来才知是为聋哑店主王建军特意学的“早上好”。

服务重在主动破题。2003年柑橘滞销那阵，凌晨四点的批发市场里，他帮着刘大爷把烂果子挨个挑出来，手把手教着用稻草编防震垫。当满载甜橙的货车发动时，老刘把冻得通红的双手塞进他怀里：“你这后生，比我屋里满仔还给力些！”

付出与成长总是相伴相生。在两年时间里，这位年轻人完成了从服务新兵到资深专家的蜕变。他毫无保留地将经验传授给同事，不仅讲解服务技巧，更强调“以心换心”的服务哲学：“比起标准流程，更重要的是读懂客户没说出口的需求。”

2015年的卷烟价格调整，成为检验服务功力的试金石。调解记录本上记满了家长里短：刘婶抱怨的哪是烟价，分明是儿子婚事黄了；张叔摔茶杯的背后，藏着住院费没着落的焦虑。当最后一位投诉户抹着眼泪说"听你的"时，他偷偷把客户家瘫痪老人的病历塞进了扶贫办的信箱。

义薄云天纾困厄 匠心独运践初心

2020年桂金荣夫妻返乡创业时，华联商行的玻璃门一个月擦坏三块抹布，生意冷清得能照见人影。周爱民从自家搬来两盆绿萝摆在门口，说“有生气才聚财”。他猫腰在货架间钻进钻出，硬是把杂货铺调教成“祁阳特产馆”：曲米鱼要摆在齐腰高的黄金视觉区，腊货得用竹筛装着才显风味，就连收银台旁的棒棒糖都得按色系排成彩虹。

电商转型的阵痛期，桂老板看着后台数据直薅头发。面对频繁下架的商品链接和持续走低的转化率，这个坚韧的创业者也不免萌生退意。周爱民此时并未退缩，他连续两个月驻店指导，从流量监测到竞品分析，从关键词优化到推广时段测试，手把手传授营销技巧。

经过半年运营，华联商行迎来质的飞跃：日均进店顾客较初期增长三倍，半年后月销售额突破10万元。“凌晨核对库存数据是常态，但看着系统里跳动的订单数字和顾客的好评反馈，所有的付出都有了意义。如果说商行是艘小船，周经理就是那个既帮我们修船帆，又教我们辨风向的领航员。”桂金荣一边擦拭着“诚信商户”的奖牌，一边说道。

如今，周爱民口袋里，三件物品始终相伴：磨损严重的客户服务手册，荧光笔标记的政策摘录本，15000毫安的充电宝。这些朴素的工具，见证着这位从业27年的烟草人如何在数字经济浪潮中帮助零售户。正如他办公桌上那盆精心养护的绿萝，不求艳丽夺目，但始终以盎然生机浸润着整个空间。