从心出发服务为本 “80后”王东秀的“双线”创业之路

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每天早上8点，贵阳市云岩区未来方舟博学路，“博越烟酒商行”的店门准时打开，一位扎着高马尾、脸上洋溢着灿烂笑容的身影在店里忙碌起来，打扫卫生、整理货架、盘点库存……用自己的双手绣出“80后”女性的美好幸福生活，她就是博越烟酒商行店主——王东秀。

王东秀整理自己的货架

起步：从大山深处到创业前沿

1983年，王东秀出生于四川省南充市太平镇大山里的一个小山村。小学时，父母为了生计离开家乡到贵阳打拼，王东秀不得不和年迈的爷爷奶奶生活，小小的年龄每天需要独自徒步近两小时的山路往返学校，经常顶着烈日、冒着风雨走在上学的路上，回家后还需要在煤油灯下完成作业，从小的独立自主和吃苦耐劳，造就了她超乎常人的果敢和坚强。

2004年，王东秀大学毕业，为了陪伴父母，她选择来到贵阳，并考入了云岩区街道办事处。在街道办工作期间，她扎根社区服务一线，在民政帮扶、民生保障等领域积累了丰富的经验。直至2011年结婚生子后，为全身心照顾幼儿，她辞去了街道办事处的工作。

2017年，随着孩子步入小学，王东秀开启了人生新阶段的探索，选择加入中国平安保险公司。在保险行业，王东秀系统学习保险专业知识，积极参与平安量身定制的培训体系，快速掌握风险规划、家庭财富管理等核心技能，通过真诚服务、专业解答赢得客户信赖，先后荣获“五星级保险代理人”“绩优高手”等荣誉。

2023年，在后疫情时代整体经济疲软、保险行业压力较大的情况下，38岁的王东秀开启了第三次职业转型。王东秀敏锐捕捉到政府将大力投入资源和精力，拉动消费市场回暖，于是，在对社区零售行业进行3个月实地走访和深度调研后，她毅然拿出全部积蓄，在博学路盘下了一家零售店，挂上了“博越烟酒商行”的招牌。

突破：整合资源筑牢发展之基

刚开始，“博越烟酒商行”的生意并不理想，忙前忙后一个月下来，所得利润连房租都不够，还要亏掉水电费和人工成本，看着街道上熙熙攘攘的人流，王东秀思绪万千，怎样才能引流客户、留住客户呢？

正当她愁眉不展的时候，云岩区烟草公司客户经理来到店铺开展市场拜访，在了解了王东秀当前的困境后，同她一起分析生意困难的原因，主要是经营业态过于传统，经营思路不够活跃，商品陈列较为杂乱，店面形象不够突出，不能有效地吸引顾客。

于是，在烟草公司的帮助下，王东秀将“博越烟酒商行”升级为连锁终端，并实施了终端形象改造工程：采用统一VI门头强化品牌识别，增加模块化灯带增强顾客吸引力，引入终端管理系统实现数字化运营。同时，还重新对商品进行模块化陈列，重新规范了价签陈列。经过一系列改善后，“博越烟酒商行”店面形象焕然一新，整体经营能力也明显提升。

王东秀在店铺使用双屏机核对库存

蜕变：双线发展织就社区温暖

王东秀在经营零售店的同时，并没有放弃原来的保险行业，而是利用自己的专业知识，为小区居民提供免费的保险咨询服务，帮助他们规避风险、规划未来，于是她成了小区家喻户晓的“双线”创业者。

保险和零售，把两个毫不相关的行业进行融合，王东秀是如何做到的呢？“这其实也很简单，看似不相关的两个行业，其实他们的本质是一样的——都是做服务。”王东秀指着茶几上的保险宣传页说：“从心出发、服务为本，只有用心用情的服务才能赢得顾客的信任。”

2023年5月，陈女士在博越烟酒商行购物时，偶然得知王东秀保险规划师身份，就向她讲述了自己的情况。经过沟通分析，王东秀发现陈女士有发生重大疾病的风险，于是建议她购买了重疾险。2024年12月，陈女士确诊了癌症，面对巨额的医疗手术费用，王东秀立即启动理赔程序，协助整理病理报告、手术记录等材料，仅15个工作日就完成80万元重疾险全额赔付，确保手术得以顺利实施。陈女士感慨到：“我算是二次活过来的人，要感谢我们的小王，是她的积极协调、各种奔走，才让我有手术的机会……”基于对王东秀的信任，陈女士所需的日常生活用品，但凡店里有的，都会到店里购买。

只要来到王东秀的店里，无论顾客是否消费，王东秀总是满脸堆笑、热情相迎。她还主动向小区的同行们分享自己的经营经验，敞开心扉与大家探讨经营技巧，帮助有困难的零售户提升销售技巧。她说：“咱们零售行业，说到底做的就是服务，只有做好服务才能赢得客户信任，才能走得更远。”在日积月累的成长中，博越烟酒商行从普通的食杂小店逐渐成长为小区的“明星店铺”，生意一天比一天红火。