重点通报！烟草专卖店在哪个地方“妄自尊大”

烟草专卖店“妄自尊大”？谁给的底气？

近日，关于部分烟草专卖店服务态度差、店大欺客的讨论甚嚣尘上。消费者“张三”反映，自己在某烟草专卖店购买香烟时，因对某品牌不太了解，向店员咨询了几句，结果店员不仅没有耐心解答，反而态度冷淡，爱答不理，甚至暗示其“买不起就别问”。这并非个例，在社交媒体上，类似的吐槽屡见不鲜。

那么，这些烟草专卖店“妄自尊大”的底气究竟从何而来？是谁助长了这种不良风气？

“牌照稀缺”带来的优越感？

不可否认，烟草专卖制度赋予了烟草专卖店一定的“垄断”地位。由于烟草销售需要获得专门的许可证，这使得烟草专卖店的数量受到严格控制。物以稀为贵，在一些人看来，拥有了烟草专卖牌照，就等于拥有了“铁饭碗”，从而滋生了一种高人一等的优越感。这种优越感进而体现在服务态度上，表现为对顾客的轻视和怠慢。

“李四”在接受采访时表示，他曾经因为对某款新型烟草制品的价格提出疑问，就被店员反呛：“嫌贵就别买，我们又不愁卖！” 这让他感到非常气愤，认为店员完全没有把消费者放在眼里。

监管缺位是帮凶？

除了牌照稀缺带来的优越感，监管的缺位也助长了部分烟草专卖店的“妄自尊大”。虽然烟草专卖局对烟草专卖店的服务质量有一定要求，但在实际执行过程中，监管力度明显不足。对于消费者投诉，往往处理效率不高，处罚力度也不够，难以起到震慑作用。

一些烟草专卖店正是抓住了监管的漏洞，肆无忌惮地损害消费者权益。他们认为，即使服务态度不好，也不会受到实质性的惩罚，因此有恃无恐。

打破“妄自尊大”的怪圈

要改变部分烟草专卖店“妄自尊大”的现状，需要多方共同努力。

首先，烟草专卖局需要加强监管力度，完善投诉处理机制，加大对违规行为的处罚力度。对于服务态度恶劣、侵害消费者权益的烟草专卖店，要坚决予以处罚，甚至吊销其专卖许可证。

其次，烟草专卖店自身也应该提高服务意识，树立“顾客至上”的理念。要加强对店员的培训，提高其服务技能和服务态度。要建立完善的客户服务体系，及时处理消费者投诉，积极改进服务质量。

此外，消费者也应该积极维护自身权益，敢于对不良服务说“不”。要通过各种渠道，如向烟草专卖局投诉、在社交媒体上曝光等，让不良商家付出代价。

打破烟草专卖店“妄自尊大”的怪圈，需要监管部门、商家和消费者共同努力。只有这样，才能营造一个公平、公正、和谐的烟草消费环境。希望在近些年来，我们能看到更多的烟草专卖店以更优质的服务赢得消费者的信赖，而不是依靠“牌照稀缺”来“妄自尊大”。

【来源：网易新闻】