小店吸客引流 ，我有招！

我叫刘彩彩，是河南省灵宝市“滨河便利店”的店主。近年来，我紧跟时代潮流和市场变化，以环境焕新、暖心服务、数字赋能 “三部曲”，奏响吸客引流的新乐章。

环境引流：旧貌蝶变引客来

去年10月的一天，我路过一家规模相仿的店铺，透过玻璃橱窗，只见店内人头攒动，顾客挑选商品的身影穿梭不停，热闹非凡。与店主攀谈后才得知，这红火的生意，全靠店铺焕新升级带来的显著成效。

看着自家店内斑驳的墙面、锈迹斑斑的铁货架，我心里暗自思忖：“这脏乱差的店铺，也该改头换面了！”有了想法后，我立即提出店铺焕新申请。烟草公司客户经理迅速响应，带着专业测量工具与设计图登门。她们仔细丈量空间，在破损墙面上精心规划灯光布局，根据开裂地面巧妙设计顾客动线，很快，一套既保留老店烟火气又融入现代设计美学的改造方案新鲜出炉。

以前总觉得自家小店像个杂货铺，再怎么收拾也上不了台面。可这次焕新改造后，店里一下子变得“高大上”。老旧墙面刷上了环保漆，锈迹斑斑的铁货架换成木质展柜，钨丝灯升级为智能感应灯。最受欢迎的当属门口新增的雨棚休息区，竹编桌椅搭配绿植，成了社区居民休闲娱乐的好去处，也为小店带来源源不断的客流。

服务引流：暖心纽带系社区

“刘大爷，您的快递到了，我一会儿给送过去！”

“张大哥，您的水卡已充值，请放心使用！”

这样的电话，我每天都要拨打十几通。在烟草公司客户经理的悉心指导下，我的店铺不仅是商品销售点，更化身为社区居民的 "暖心管家"：门口的快递架上整齐码放着待取包裹，便民服务角配备了免费充气筒，窗台边还设置了报刊代收点。这些贴心的增值服务，将小店编织成社区生活的关键枢纽，紧密串联起家家户户的日常。

客户经理还为我量身定制了经营策略，建议我建立详细的顾客台账。我认真记录下周边居民的购物习惯、特殊需求，甚至连独居老人的用药时间、上班族的取件规律都牢记于心。每天，我的电动车穿梭在社区楼宇间，宛如一条灵动的纽带，将商品、快递准时送达顾客手中。这份周到细致，不仅收获了邻里的信赖，更让店铺的客流量节节攀升。

不仅如此，在客户经理的指导下，店铺新增的“土特产展示区”成为又一亮点。村民们自家的蔬菜、香菇、蜂蜜等土特产，在展示区整齐陈列，吸引众多社区居民驻足选购，既丰富了商品种类，又帮助农民增加了经济收入。

说心里话，以前只是个普通小店，现在多亏烟草公司的指导，生意越来越红火了。

数字引流：智慧经营拓新局

和众多零售客户一样，我起初面对数字化经营这个“新事物”时，也不知所措。后来，在烟草公司组织的数字化经营培训课上，我从基础操作学起，一步步钻研学习。而客户经理更是“一对一”上门指导，手把手教我利用云 POS 系统挖掘数据价值。

在客户经理帮助下，我熟练掌握了商品入库、扫码结算、库存盘点等功能，现在我每天都会通过这个系统查看销售情况和盈利情况，分析销售数据，从而有针对性地调整商品结构、优化促销策略。依据系统数据，积极发展店铺会员，推出积分兑换、满减优惠等多样化活动，以积分管理增强顾客粘性。

以前盘点库存需耗时费力，算账全靠手工，稍不留心就成糊涂账，现在有了云 POS 系统，购销存数据在屏幕上一目了然，经营越来越轻松。非常感谢烟草公司帮我打开了数字经营的新大门，让我家在数字浪潮中轻松“引流”，实现经营升级。

今后的日子里，我还会继续挖掘经营妙招，让小店在社区扎根更深，为居民带来更多便利，收获更红火的生意和满满的幸福。