老熊忆烟事：五十年烟厂情与思

老熊今年70多岁了，爱抽“红塔山”香烟，笑呵呵的。他认为人要知足、宽容、感恩，幸福快乐地生活。由于在烟厂工作、生活了30多年，老熊对烟草很有感情。最爱谈自己过去营销卷烟的事情，对烟草事业有一种很强烈的忠诚和热爱之情，令人感动。他对烟草的发展充满信心。对所在的烟厂很有自豪感。尤其是谈到烟厂快要50年的历史，更是感慨万千，衷心希望烟厂继续发展，给国家和当地经济社会发展再作贡献。

老熊说，50年岁月弹指一挥间，50年岁月坎坷不平凡。好多往事历历在目，如在昨日，难以忘怀。50年前，在当地县委县政府的支持下，烟厂起根发芽，沐浴着党的光辉茁壮成长，日益壮大。领导换了一茬又一茬，职工换了一批又一批，大家团结一心，研发产品，生产了一些享誉全国的品牌，为国家烟草事业的发展添砖加瓦，为广大消费者服务不遗余力。

老熊原先是司机，早年在部队学会这门手艺。后来到烟厂工作，在车队、运输公司、设备科、销售科等部门工作过，主要是当司机。特别是在销售科期间，老熊到过省内外市场跑过销售、促销工作，经验丰富。对销售工作，老熊很有体会。他说，销售为王，销售为龙头。关键是要把消费者的需要放在第一位。市场经济本质上是为消费者服务的经济。烟草企业必须为消费者着想，满足消费者的需要，维护好国家利益、消费者利益。没有调查就没有发言权。过去烟厂研制开发过具有竞争力的卷烟产品，主要是因为了解了省内外市场，分析产品质量、调查市场情况，发现市场空档，潜心配方，讲究烟的内在质量，烟名、包装等也渗透了整个烟文化，研制生产出外观和吸味较好、很有竞争力的品种，产品日益走俏市场，出现供不应求的好势头。

老熊认为观念转变和管理创新很要紧。企业要发展，销售很关键。要科学营销闯市场，打造品牌创效益。要适应市场竞争的形势，以消费者需求为导向，真正树立起“顾客是上帝”的思想意识。特别是销售人员必须转变服务观念，加强服务意识。从提高服务质量入手，以服务于烟民为己任，坚持优质的售前、售中、售后服务，牢固树立“客户永远是对的”服务观念，强化服务信誉，展现企业文化，全力提升客户和消费者对企业产品的忠诚度和美誉度。要抓住机遇，通过市场调研，确定目标市场，依照消费需求开发适销对路的产品，抓好新产品的开发和推广宣传，努力改善产品结构，提高经济效益。要学习先进经验，实现管理创新，提高产品和企业竞争力。

老熊对文化的重要性有感悟。觉得宣传促销要注重品牌文化创新。挖掘和弘扬中国的传统文化，将企业的经营思想、工作作风和审美意识反映到品牌文化之中。树立“诚信永恒”的经营哲学，“做好每一支烟，服务每一位顾客”的经营宗旨，“质量为本，市场为根”的经营方针。以文化促活力，结合企业当地浓郁地文化特色，开发适销对路的卷烟产品，从企业文化建设的高度突出品牌品质高洁的特点，树立良好的企业形象，把企业文化建设融入博大的社会文化活动，扩大影响，做大品牌。要实施针对性强的宣传促销活动，提升企业文化及品牌形象，提高企业和品牌竞争力，赢得市场。

老熊感慨地说，企业发展如逆水行舟，不进则退。回顾企业50年来的发展历程，虽然经过艰苦的努力，取得了可喜的成绩，但是与国内外先进企业相比，还有很大的差距。企业要解放思想，不断学习，务实创新，继续抓好销售工作，在宣传促销的针对性方面下功夫，让消费者了解、熟悉、热爱、青睐产品，解决好卷烟售前、售中、售后各个环节出现的问题，竭诚为消费者服务，采用新的营销方式，为做大品牌和企业高质量发展贡献力量。