四川攀枝花东区分公司高效完成首轮客户满意度摸排工作

4月14日至4月18日，四川攀枝花东区烟草分公司聚焦客户服务升级，完成首轮客户满意度全覆盖摸排。此次工作精准锁定139户重点关注客户，形成涵盖6个改进方向的问题清单，为服务优化提供清晰“作战地图”。

一是多维度摸排，精准扫描现状。重点聚焦卷烟供应、客户服务、市场管理、规范经营等客户关心关注的问题，通过面对面访谈、线上问卷等方式，引导客户客观评价，全方位、多维度地收集客户意见、建议，力求获取最真实、最贴近实际的第一手资料，为后续服务改进筑牢根基。

二是数据化诊断，深挖痛点根源。对摸排数据进行多维度交叉比对，锁定部分政策宣传力度不足、服务响应速度慢、拜访频次少、经营指导深度不够等关键堵点。针对问题成因，迅速梳理出《满意度提升改进清单》，制定针对性举措，明确到片、具体到人，确保问题“发现在一线、解决在一线”。

三是闭环式整改，提升服务质效 。针对重点关注客户实行“一户一策”跟踪机制，每月通过抽查形式开展需求回访与服务效果评估，动态监测服务质量改进情况，同步建立整改销号机制，实行“改进一项、验收一项”，确保问题改进有的放矢、落地见效。