浅议如何在淡季里做出“热生意”

当前，随着经济发展的相对低迷，加之每年的四月份也是各项零售经营的淡季，因而对于我们卷烟零售客户来说，目前都普遍面临着卷烟经营的困难。好多客户都感叹，卷烟及各项零售商品出货速度比旺季慢多了。笔者认为，越在卷烟经营的淡季，我们广大零售客户越是不能灰心丧气，相反要更加提振信心，想方设法通过巧经营、勤管理、精算账来提高经营水平，进而在淡季里做出“热生意”。笔者总结了几位经营相对较好的零售客户的做法，供大家参考。

保持良好的精神状态

良好的精神状态是做好任何事情的前提，眼下由于生意冷清，有些客户出现了精神懈怠的状况。有的人喜欢把生意不好挂在嘴上，逢人便说生意难做，给人不良的购物心理暗示；有的人面对不良经营现状，破罐子破摔，干脆降低进货量，有的甚至有关门歇业的念头；还有的客户每天坐在店里唉声叹气、愁眉苦脸、等客上门，毫无思考如何破局的勇气，遇到客户上门购物时与旺季时的精神饱满的服务状态形成明显的反差，给人一种无力感，让顾客失去购物的欲望。

针对以上情况，笔者认为，越是在经营的淡季，越是要保持良好的精气神，打造满满的活力氛围，让进店顾客产生更加强烈的购物欲望。除此之外，良好的精神状态还能给我们带来更多更新的经营思维和经营理念，让我们有更加坚定的勇气和决心，加强思考，开拓创新，针对市场实际和客户心理需求与实际消费能力，采取新的经营方式来走出困境，提高经营水平。

提供更优的服务标准

通过调查笔者发现，有不少零售户认为，经营淡季就可以借机放松身心，让自己“歇一歇”，有的甚至在服务顾客时会降低服务标准。殊不知这样的心理和行为，不但会让我们经营更淡，而且会大大影响顾客的购物体验，降低对我们的服务满意度。

而一些有思想、有智慧的零售户，不仅不会在淡季降低服务标准，相反会更加注重服务工作。通过一系列服务新举措来吸引客户，从而在同种品类的商品经营中以服务取胜。

笔者的做法是：对于一些特殊商品给顾客提供先用后付的体验。再比如说，学习线上经营理念，推行七天无理由退货服务。而在其他商品推介、经营结算等服务中，更是能保持微笑服务、标准服务不打折，切实做到顾客来有迎声、问有答声，实实在在为顾客提供暖心服务、便捷服务与高效服务。

创新先进的经营模式

笔者认为，任何事业的成功都需要不断顺应时代和形势的变化要求，不断加强创新。对于我们零售经营者来说也同样如此。当前，随着线上经营的不断发展，给我们线下零售业的冲击力也越来越大。这就要求我们线下零售户紧跟行业发展形势，不断开拓创新。尤其是经营淡季，困境亦是机遇，我们更是要充分利用业务相对较淡的机遇，多思考、多学习，全面分析自己的优劣势，充分学习别人的经验，深化现代经营知识的学习。

比如说，现在是短视频时代，我们要想做好零售经营也必须学习短视频拍摄技能，思考适合自己的宣传推介方式方法，以此来不断创新更加新颖的经营模式来吸引消费者。

再比如说，要在深化客户关系维护上创新举措，主动出击，通过开展积分回赠等“回馈老客户”活动，来维护好老客户。通过“来就送”等活动来吸引一些新客户。

此外，还可以通过创新一些读书交流、同业联盟会等文化活动来与客户交朋友。当然，创新并不是嘴上说说那么简单，既需要勇气还需要肯吃苦，更需要有思想、有活力，同时还要肯吃苦，愿付出，但笔者相信，只要我们内心有足够的动力，就一定会把思想化为行动。

总结以上，笔者认为经营淡季虽然市场变冷，但只要我们心中始终心怀理想，保持热心和热情，就一定会以更热的心服务好顾客，以更满的热情投入事业发展，在淡季也一定能做出“热生意”。