江西南昌西湖区烟草“三聚焦”答好服务“满意卷”

近日，为做好卷烟销售工作，江西省南昌市烟草公司西湖分公司以“三聚焦”为抓手，着力提升客户服务质效，答好客户服务“满意卷”。

聚焦客户服务，做好策略宣传。加强宣传的“多样性”，充分利用“线上问答+线下拜访”的形式，做好做实每周投放策略解读。同时组织客户经理有针对性地增加拜访频次，耐心指导订货，对订单进行实时跟踪，助力零售客户行使自主订货权，提升货源投放满意度。

聚焦数据分析，提升运行质量。加强数据分析与市场调研，借助云pos系统，对辖区内零售客户上一投放周期的订足率、订足面等数据进行分析，真实了解零售客户的实际库存、卷烟上柜及动销情况，使零售客户经营不断档、不积压、不脱销，使消费者购买便利、消费舒心。

聚焦经营指导，优化服务支持。面对目前市场上出现的新问题、新局面，及时对辖区消费环境、消费行为、终端建设、服务需求等方面进行重点调研，对发现的不规范经营行为，及时反馈专卖部门进行处理，积极收集零售户意见和建议，不断优化服务流程，扩大零售户服务覆盖面。