孟凡芹：扎根基层的“实干先锋”

孟凡芹（中）与同事共同学习营销业务知识。

在山东省潍坊市奎文区烟草专卖局（营销部）第一基层服务站，市场经理孟凡芹是大家公认的“实干先锋”。每天，她风风火火地穿梭在大街小巷，全心全意帮零售户办实事、解难题。“担好责、尽好职，不辜负每一份期望与信任。”简单质朴的话语，是她一直坚守的工作准则，也是她这些年工作的真实写照。

当好信息采集员

3月20日，天刚蒙蒙亮，孟凡芹就出门了，开始了一天的市场走访。作为市场信息直测队伍的一员，她非常清楚信息采集工作的重要性。“信息直测能让我们了解市场真实情况，更好地倾听零售户心声。”孟凡芹说。

拜访零售户时，孟凡芹会认真记录零售户需求，帮助零售户解决实际问题；收集商品信息时，她会反复确认每一个数字、每一个细节，并认真录入系统。这份认真与执著让她练就了敏锐的市场洞察力。

在每周的工作例会上，孟凡芹会充分发挥自身专长，为市场精准营销提供建议。

“近期，泰华商圈附近有两个工地开工，务工人员有400余人，大多来自浙江、安徽等地。建议加强周边零售户指导，优化商品结构，帮助零售户抓住有利商机。”

“金宝会展中心近期有汽车展、智能技术装备展、安全防护用品展等6场活动，从去年的消费数据看，顾客对潍坊萝卜、风筝、红木嵌银漆器等地方特产需求量较大。建议金宝会展中心附近的零售户提前做好商品订购规划，备好、备足地方特产。”

……

多年来，孟凡芹在市场直测工作中一直保持着高水准、零失误，被国家局授予“全国优秀信息直测工作者”称号。

当好零售户贴心人

2010年工作以来，孟凡芹一直扎根基层一线，在客户经理、网建管理员、市场经理等多个岗位上历练。

“零售户服务工作要做到‘三勤’：‘腿勤’是基础，要深入市场、走近零售户、掌握实情；‘手勤’是关键，要多实践、多示范，用实效说话；‘嘴勤’是根本，要多沟通、多交流，用暖心话语拉近距离。”提到零售户服务工作，孟凡芹有自己独到的见解。

多年前，廿里堡街道办事处邵家村心怡商店店主张其强发生意外事故，导致行动不便，失去了劳动能力。为了维持生计，他开了一家小店。起初，因为资金紧张，他只能将家门口附近的一间简陋房屋作为经营场所，卖一些生活必需品，利润低、客源少，一年的辛苦只能勉强维持一家人的基本生活。孟凡芹接管该片区后，第一时间走访了张其强的店铺，详细了解了他的经营现状和服务需求，并下定决心帮他走出经营困境。为此，孟凡芹制定了“店铺经营提升计划书”，与张其强一起逐项落实推进。

更换店铺位置，将店铺由偏僻角落迁至客流量较大的沿街路段；优化店面布局，将店铺由破旧杂货店升级为“泰山尊客”品牌店；丰富商品种类，按顾客需求增加生活用品种类，引入辉渠小米、三页饼、火烧等地方特产；打造“惠民有潍”服务中心，为顾客提供便民服务；转变张其强的经营理念，帮助他提升店铺经营软实力……一系列改变，让心怡商店成为靓丽终端，生意越来越红火。

“多亏了孟经理帮忙，小店发生了翻天覆地的变化，我再也不用为生计发愁了，日子越来越有奔头！”张其强对孟凡芹充满了感激。

当好团队主心骨

2022年，孟凡芹调到第一基层服务站担任市场经理，成为奎文区局（营销部）最年轻的市场经理。

为了提升业务水平，尽快适应岗位要求，孟凡芹凭借一股子拼劲，利用业务时间向书本学习，补齐理论短板；向身边业务骨干学习，提升实操技能。短短半年时间，孟凡芹就在队伍管理、业务实操等方面得心应手、游刃有余，实现了由“跟着学”到“领着干”的转变。她带领的团队凝聚力逐步增强，连续两年被潍坊市局（公司）评为“先进营销团队”。

团队新人林烽在零售户服务过程中常常因经验不足、准备不充分而手忙脚乱。为此，他很沮丧。“别着急，万事开头难，有问题咱们一起解决。”孟凡芹暖心的话语让林烽很感动。

在接下来的一段时间里，孟凡芹帮林烽制定了学习提升计划，“手把手”传授业务技能、“面对面”示范沟通技巧。在两人的共同努力下，林烽的工作能力和业务水平得到显著提升。

“孟经理是我们团队的主心骨，在她的带领下，我们团队‘比学赶帮超’的氛围越来越浓厚。”团队成员高爱梅说。

山不争高自成峰，水不溢声流更远。十几年如一日，孟凡芹扎根基层一线，脚踏实地、默默奉献，用实干和担当谱写奋进之歌。