“星火小澄”的“八度建设”

又是一个寒冷的冬天，科林超市的老板娘把门外的环卫工人喊进了店里。“来这歇歇脚啊，喝点热水暖暖。”自从科林超市加入“星火小澄”授牌终端，建设了“星火小澄”驿站，增加了许多便民服务后，大家都喜欢来这坐坐。

“便民驿站建好后，我这生意也好了起来，大家都愿意到店里来坐坐，特别是现在冬天，南昌的风又大，大家进来歇歇脚也觉得很暖和。”科林超市的老板娘开心地说。科林超市是南昌市烟草专卖局（以下简称南昌烟草）建设的第一批试点的八家授牌终端之一，建设了便民服务驿站，持续进行驿站升级维护，通过在店内配备应急物品、提供免费药品等便民服务，为群众提供多样化、便捷化的公益服务，提升周边群众的幸福感与获得感。

 图为“星火小澄”授牌终端科林超市门店

抓好“小阵地”，拓展宣传引导的“广度”。南昌烟草打造以“星火小澄”为流通品牌的授牌终端，帮助零售户通过现代化的经营理念、标准化的经营模式、专业化的管理方式，持续提高店铺盈利水平。南昌烟草深入了解零售户经营状况，收集服务需求，针对性制定经营指导措施，不断提升客户满意度。

聚焦“小事情”，提高知行合一的“效度”。在超市一角设置便民服务中心，提供热水，供进店顾客使用，顾客在此泡方便面并食用，还设置了休息区，提供手机充电、雨具等服务，配备夏季防暑降温药品等便民物品，实实在在地服务村民，用良好的消费体验赢得消费者好评，也为超市带来了源源不断的客流。

关注“小群体”，拓宽社会服务的“宽度”。店内的便民设施不止提供给进店顾客，不管是辛勤工作的环卫工人，或是平常路过的路人，都能在这小超市歇歇脚、喝口水，避避风，享受便民服务，得到一缕温暖与便捷。小小驿站，承载的是大大的温暖，不仅温暖了来来往往的人，也温暖了这片土地。

把握“小细节”，提高客户服务的“精度”。使用“星火小澄”的专用指示牌，区分收银区，陈列区，休息区等，合理空间划分，店铺环境变得明亮起来，商品分类摆放有序，为顾客营造出了舒适的购物环境。每类商品都贴上专属标价签，店员也有专属的定制马甲，于细微之处见精神，在细节之处显水平。

 图为店员正在对商品进行电子结算

优化“小流程”，增强服务客户的“温度”。“之前可能都习惯现金结算，现在智能化很普及了，我们也跟上时代，云POS用起来，现在扫一扫很方便的，方便自己也方便顾客。”科林超市老板娘说到。持续更新店铺管理系统，让老百姓结算便捷化、使用方便化，也能进一步提升零售客户店铺管理水平。不定期开展授牌终端线上活动，增强消费者互动体验感。

破解“小难题”，彰显问题解决的“速度”。授牌终端建好后，维护和运营也是非常重要的问题，为此，南昌烟草出台相关管理办法，及时更换授牌终端的破损物料等，为便民服务提供坚实的物质保障。并定时督导，进行点检，发现问题及时解决，持续推进授牌终端建设。

利用“小窗口”，展示品牌形象的“亮度”。农村的小店有时给人一种“脏乱差”的刻板印象，但是授牌终端建好后，看着“星火小澄”的招牌，大家时常会联想到整齐、干净的店面形象，也成了“十里八乡”的一个标志点。日常散步也会说，走到“星火小澄”那集合吧～

打造“小亮点”，突出建设成效的“力度”。南昌烟草积极履行社会责任，从提升乡村产业发展水平等方面进行思考，持续着力开展流通品牌建设，助推乡村振兴。积极塑造品牌发展格局，深化现代终端体系建设，综合发挥流通品牌在社会服务等方面的功能。

小卖部里藏着大民生，“星火小澄”授牌终端只是这乡村里的一小点，但是南昌的一百多家“星火小澄”连起来就是这的一片星空，愿“星火小澄”能照亮这个夜空，让大家都明亮起来。